Malvestio Spa è un'azienda protagonista del panorama sanitario internazionale con arredi per strutture ospedaliere e residenziali di propria progettazione e produzione.
L'eccellenza italiana è ciò che siamo ogni giorno, un'identità storica radicata nel territorio e allo stesso tempo rivolta verso il mondo.
Stiamo ricercando un/una ADDETTO/A AL CUSTOMER CARE.
Lo scopo principale della figura è quello di gestire la relazione con clienti italiani ed esteri — per lo più strutture sanitarie, distributori e partner commerciali — fornendo supporto pre e post vendita, contribuendo a garantire una customer experience positiva, elemento fondamentale per fidelizzare i clienti e supportare la reputazione dell'azienda.
MANSIONI PRINCIPALI
·Rispondere alle richieste dei clienti, fornendo informazioni tecniche su prodotti, ordini e servizi, in modo chiaro e accurato
·Gestire reclami e problematiche, ascoltando il cliente, aprendo ticket e coordinandosi con gli altri reparti interni per una rapida risoluzione
·Supportare la parte commerciale, seguendo ordini, documentazione e stato avanzamento, contribuendo alla soddisfazione del cliente e alla qualità del servizio
·Fornire informazioni su politiche aziendali, procedure e caratteristiche dei prodotti, garantendo un'interazione professionale e coerente con l'immagine del brand.
CONOSCENZE TECNICHE NECESSARIE PER IL RUOLO:
·Capacità di interfacciarsi in modo chiaro, cortese e qualificato con clienti, rete vendita, ufficio tecnico e amministrazione
·Raccolta delle segnalazioni, apertura delle pratiche e coordinamento interno
·Capacità operativa nell'uso dei software aziendali per tracciabilità ordini, storico dei clienti, documenti e statistiche
·Comprensione di documenti commerciali (offerte, conferme d'ordine, DDT, fatture proforma, certificati, export docs)
·Capacità di comunicare via mail o telefono in inglese per gestire clienti esteri in modo fluido e professionale
·Capacità di anticipare i bisogni del cliente, gestire priorità e mantenere relazioni di lungo periodo basate su affidabilità e attenzione
·Gestione autonoma di problematiche complesse coordinando reparti interni e proponendo soluzioni pratiche.
La risorsa ideale è una persona laureata, anche senza esperienza, in ambito economico o giuridico con una conoscenza di almeno livello B2 della lingua inglese con attitudine a:
·Precisione, attenzione al dettaglio e organizzazione: soprattutto per la compilazione e gestione di più pratiche contemporaneamente
·Stabilire, mantenere e sviluppare relazioni efficaci con colleghi, superiori, stakeholder interagendo con i diversi attori in maniera efficace
·Mantenere equilibrio, prestazioni efficaci e benessere psicofisico di fronte a pressioni, difficoltà e situazioni stressanti.
L'annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D. Lgs 11 aprile 2006, n. 198) e nel rispetto di quanto disposto dall'art. 10 del D. Lgs 276/2003