Job Description
Chi cerchiamo
Una figura di IT Service Desk Specialist da inserire nell’area ICT del Gruppo, che risponderà al Responsabile dell’area Service Desk e lavorerà a stretto contatto con i principali stakeholder aziendali.
Il ruolo rappresenta un punto di riferimento chiave tra i processi di business e i sistemi informativi, con l’obiettivo di garantire la continuità operativa, migliorare l’efficienza dei processi e supportare l’evoluzione del sistema informativo aziendale.
Si inserirà all'interno di un contesto strutturato e dinamico, dove il Service Desk rappresenta il primo presidio di qualità e continuità dei sistemi informativi.
Il focus principale sarà sulle segnalazioni applicative e sugli interventi correttivi, con un ruolo attivo e qualificato nell’analisi dei problemi e nel miglioramento continuo delle soluzioni esistenti.
Responsibilities
* Gestione e risoluzione di bug e anomalie applicative, garantendo la continuità operativa dei processi aziendali
* Analisi e implementazione di micro-evolutive, nate dall’uso quotidiano dei sistemi e dal confronto diretto con utenti e k-user, con l’obiettivo di migliorare funzionalità, usabilità ed efficienza
* Presidio dei sistemi informativi attraverso controlli e monitoraggi proattivi, intercettando tempestivamente criticità e opportunità di miglioramento
* Collaborazione con i key user e le funzioni di business per tradurre le segnalazioni in change request strutturate
* Supporto alle attività di test e validazione delle soluzioni rilasciate
* Gestione e valorizzazione della knowledge base, rendendo il Service Desk un vero centro di competenza
Qualifications
* Diploma di Ragioniere Programmatore / Perito Informatico o Laurea in Ingegneria Informatica, Elettronica o Gestionale
* Preferibile 3–5 anni di esperienza come analista applicativo su progetti in area Produzione, Vendite, Acquisti o Logistica oppure 2–3 anni di esperienza come SAP Developer
* Conoscenza di uno o più moduli SAP SD, MM, PP e del linguaggio ABAP
* Buona conoscenza della lingua inglese
* Attitudine al lavoro in team, curiosità, orientamento al problem solving
Sede di lavoro: Via dell’Artigianato 9 – Sassuolo (MO)
Cosa ti offriamo
* Un percorso di formazione personalizzato e continuo, pensato per sviluppare competenze tecniche e di processo
* Un ruolo con reale possibilità di crescita, in un contesto ICT strutturato e orientato all’innovazione
* Un ambiente di lavoro stimolante, dinamico e collaborativo, dove il contributo di ciascuno ha un impatto concreto sul business
In Kerakoll
In Kerakoll ci impegniamo a creare un ambiente di lavoro basato su fiducia, inclusione e rispetto, ispirato ai principi di lealtà, trasparenza, sostenibilità ed efficienza. Valorizziamo il patrimonio di conoscenze, esperienze e competenze che ogni persona porta con sé, considerandolo un elemento essenziale di eccellenza e competitività. Promuoviamo politiche meritocratiche che riconoscono e sviluppano qualità e potenziale individuale, garantendo equità e inclusione in ogni fase del percorso professionale. I nostri processi di selezione si fondano esclusivamente su conoscenze e competenze, nel pieno rispetto delle pari opportunità quindi non accettiamo alcuna forma di discriminazione legata ad etnia, nazionalità, genere, età, disabilità, orientamenti sessuali, opinioni politiche, sindacali o convinzioni religiose e condizioni personali.
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