<p> L'obiettivo di questo ruolo é fornire supporto al cliente nella risoluzione di inconvenienti tecnici presenti sui veicoli, sia attraverso interventi on-site che da remoto e fornire supporto tecnico-diagnostico, on-site a tutti gli stakeholders della filiera di riparazione, su tutto il territorio italiano. <p> I compiti principali saranno: </p><p>- Operare anche come Advisor, fornendo supporto diagnostico ai Riparatori Autorizzati ed agli Operatori Indipendenti relativamente alla riparazione dei veicoli, sia tramite sistema di ticketing che telefonicamente; </p><p>- Gestire le richieste di supporto del Cliente e dei Riparatori Autorizzati applicando le procedure dettagliate nei manuali operativi di progetto e in tutti i successivi aggiornamenti e integrazioni al fine di: </p><ul><li> analizzare e comprendere inconvenienti tecnici e fornire relative raccomandazioni; </li><li> fornire spiegazioni ed approfondimenti sulle procedure diagnostiche e sulla letteratura tecnica pubblicata dal Cliente; </li></ul><p>- Registrare elettronicamente i dettagli delle richieste gestite seguendo le istruzioni e le linee guida descritte nei manuali operativi di progetto e in tutti i successivi aggiornamenti / integrazioni; </p><p>- Fare escalation per le casistiche tecniche / situazioni considerate critiche o non contemplate dalle Procedure Operative di progetto o che impediscano il corretto svolgimento dei compiti assegnati; </p><p>- Accettare altri incarichi relativi all'attività di THD Helpdesk; </p><p>- Gestire in autonomia la preparazione degli interventi on-site (contatto preventivo con il Riparatore/Allestitore, pianificazione degli spostamenti e dei pernottamenti, prenotazione delle strutture alberghiere, ecc.); </p><p>- Interfacciarsi in modo autonomo con i referenti dei reparti tecnici. </p><p> Requisiti: </p><p>- Laurea in Ingegneria; </p><p>- Precedente esperienza come Field Engineer o come Advisor di una Technical Helpdesk nel settore automotive, truck, industrial o agriculture; </p><p>- Ottima conoscenza della tecnologia Automotive; </p><p>- Precisione ed attenzione ai dettagli; </p><p>- Capacità analitiche e di problem solving; </p><p>- Possesso patente di guida di tipo 'B' o superiore; </p><p>- Inglese Livello B1 scritto e parlato. </p><p>- Disponibilitá di viaggiare, essere itinerante su tutta Italia </p><ul><li> CCNL Applicabile: Contratto del Commercio Terziario e Distribuzione Servizi, Livello 2</li><li> RAL 36000-40000 EUR </li></ul>