TECNICO PER ASSISTENZA POST VENDITA
Il nostro cliente, azienda innovativa nel settore dell'elettronica, per l'ampliamento della squadra tecnica, ci ha incaricati della selezione di un/una:
Specializzati nell'ingegnerizzazione di dispositivi elettronici custom nei settori Lighting, Gaming, Nautical, Wearable, Voice Assistant e IoT per potenziare il gruppo tecnico, ricerchiamo un Tecnico di Assistenza Post Vendita con forte orientamento al cliente, che diventi punto di riferimento tecnico nel post vendita, garantendo continuità, affidabilità e qualità del servizio.
La risorsa, dopo opportuna formazione, si occuperà del supporto tecnico su dispositivi elettronici progettati e sviluppati internamente, per gestire insieme eventuali criticità e curiosità dei clienti.
La figura sarà il collegamento tra cliente e reparto tecnico interno, contribuendo a consolidare relazioni di lungo periodo.
Descrizione e Caratteristiche della Posizione:
* Gestione delle richieste di assistenza tecnica da parte dei clienti da remoto
* Recupero delle informazioni utili per la risoluzione del problema
* Analisi preliminare delle problematiche
* Veicolare le comunicazioni ai reparti specializzati tramite sistema di ticketing
* Coordinamento con team Ricerca & Sviluppo e reparto (Hardware/Firmware/Software) per la risoluzione di anomalie
* Analisi, Diagnosi e risoluzione guasti problematiche su dispositivi elettronici custom
* Ruolo centrale nel rapporto con clienti nazionali e internazionali
* Redazione di report tecnici, di intervento e manuali di assistenza
* Supporto tecnico durante le fasi di industrializzazione e post-lancio prodotto
* Monitoraggio delle segnalazioni fino alla completa chiusura
* Contributo al miglioramento continuo del servizio e dei prodotti
Riporto gerarchico:
Ricerca & Sviluppo
Relazioni di funzione:
Interne: Team tecnico
Esterne: Clienti, fornitori nazionali e internazionali, distributori
Requisiti richiesti per partecipare alle Selezioni:
* Diploma o Laurea in ambito tecnico elettronico/elettrotecnico/informatico
* Capacità di lettura di schemi elettrici ed elettronici
* Buone competenze elettriche
* Buone doti relazionali e comunicative
* Orientamento alla soddisfazione del cliente
* Buone capacità analitiche e di problem solving
* Predisposizione al lavoro in Team e alla relazione
* Motivazione all'apprendimento, entusiasmo, proattività
* Buona conoscenza della lingua inglese
* Esperienza pregressa in assistenza tecnica su dispositivi elettronici o customer service tecnico (preferibile ma non indispensabile)
Si offre:
* Inserimento in un ambiente altamente tecnico, innovativo e dinamico
* Formazione tecnica continua e collaborazione diretta con il team di progettazione
* Coinvolgimento su progetti custom in diversi settori applicativi
* Retribuzione commisurata all'esperienza
Si offre l'opportunità di far parte di una squadra amichevole, che valorizza le tue idee e la tua crescita, in un ambiente di lavoro dinamico, innovativo, stimolante e con formazione continua.
Sede di lavoro:
Genova
Orario di lavoro:
Full Time (dal Lunedì al Venerdì)
Tipologia contrattuale:
Commisurata all'esperienza oppure iniziale contratto a tempo determinato con prospettiva di stabilizzazione in apprendistato e a tempo indeterminato
Pacchetto Retributivo:
Da definirsi in sede di colloquio in base alle esperienze del/della candidato/a. RAL indicativa 25 - 35 k
Etjca Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005).
L'offerta di lavoro è rivolta a tutti i candidati, senza distinzione di genere, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e s.m.i., e indipendentemente da età, etnia, credo religioso o orientamento sessuale, ai sensi dei D.Lgs. 215/2003 e 216/2003.
Si invitano i candidati a prendere visione dell'informativa privacy https://etjca.it/informativa-per-candidati (Reg. UE 679/2016 c.d. GDPR) pubblicata sul sito www.etjca.it.
Il servizio è gratuito.
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