Mediatica Digital
si pone come punto di riferimento per la
Digital Transformation
di grandi aziende, pubbliche e private. Il proprio modello di business la rende il Partner ideale per lo
sviluppo di progetti
e l'erogazione di
servizi IT
, di
Business Operations
, di
Document Management
e di
Customer Interaction
.
Se è interessato/a a candidarsi per questo lavoro, la preghiamo di assicurarsi di soddisfare i seguenti requisiti, elencati di seguito.
Per la nostra Area interna ricerchiamo
n. 4
Voice of the Customer Expert
, con esperienza
specifica su piattaforme VoC
, per supportare clienti enterprise nella progettazione e gestione di programmi strutturati di ascolto del cliente.
Il ruolo è fortemente
tool-driven
, con responsabilità concrete su piattaforme leader di mercato.
Ambito tecnologico:
Medallia (Experience Management)
Qualtrics (XM – Customer, Product, Market Research)
Sprinklr (Social listening, digital care, customer insights)
Esperienza concreta su
almeno una delle piattaforme indicate.
Responsabilità:
Progettazione e gestione di programmi
Voice of the Customer
Configurazione e utilizzo delle piattaforme VoC
Gestione di:
Survey e feedback multicanale
Web & social listening
Analisi del sentiment e della customer satisfaction
Produzione di insight e raccomandazioni operative per il cliente
Collaborazione con team CX, marketing e business
Competenze richieste:
Conoscenza dei processi di customer feedback e customer insight
Capacità analitiche e di restituzione chiara dei risultati
Approccio consulenziale e orientamento al valore per il business
Nice to have:
Esperienza in progetti di customer experience o market research
Contesti enterprise o multinazionali
Certificazioni Medallia / Qualtrics / Sprinklr
Modalità di lavoro:
ibrida/full - remote;
Eventuali città per l'ibrido:
Roma, Milano, Napoli, Torino, Bologna. xrdbqlu
Si offre contratto di assunzione con inquadramento retributivo commisurato all'esperienza e alle competenze del candidato.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi e, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi e. Inviare CV dettagliato con consenso al trattamento dei dati personali D.lgs. e GDPR UE .