PpPer strongHera Comm S.p.A. /strong, società di vendita di energia elettrica e gas naturale del Gruppo Hera, siamo alla ricerca di una figura come strongSupport Channel Specialist Call Center /strong per la nostra sede di strongBologna. /strongLa figura si occuperà di garantire che i fornitori eroghino il servizio secondo gli standard contrattuali definiti dalla Committente, assicurando il rispetto dei KPI, la qualità del servizio e l'allineamento operativo tra azienda e fornitori. /pulliTi occuperai del presidio operativo dei Call Center esterni affidatari del servizio; /liliTi occuperai del monitoraggio continuo delle performance rispetto agli SLA contrattuali; /liliControllerai il rispetto dei livelli di qualità e customer experience; /liliSupporterai le attività commerciali coordinandoti con le strutture di vendita del canale; /liliTi occuperai del coordinamento operativo con i referenti dei fornitori; /liliVerificherai l’applicazione delle procedure e degli standard della Committente; /liliSupporterai il miglioramento continuo dei processi di servizio; /liliTi occuperai della gestione di progetti in ambito call center, dalla fase di ideazione fino alla realizzazione, perseguendo gli obiettivi prefissati; /liliTi occuperai della redazione periodica di report sintetici sull’avanzamento dei KPI per ciascun fornitore, con contributo alla definizione di azioni correttive e piani di miglioramento; /liliPossiedi preferibilmente una Laurea in discipline tecnico-economiche; /liliHai esperienza di almeno 5 anni presso strutture di Customer Care - Call Center; /liliHai dimestichezza avanzata con il Pacchetto MS Office (in particolare Excel, Power Point); /liliHai una conoscenza avanzata dei sistemi e dei processi legati all'ambito CRM (preferenza conoscenza Salesforce); /liliHai capacità di analisi dei dati e di produzione di sintesi efficaci da presentare in ambito Direzionale; /liliSei disponibile a muoverti sul territorio nazionale. /liliInserimento contrattuale permanent; /liliRange di retribuzione annua lorda 40.000 - 45.000€, in ogni caso commisurata alle competenze e all’esperienza maturata; /liliPacchetto Welfare aziendale spendibile in un sistema integrato di iniziative e servizi tra cui mobilità sostenibile, iniziative per il benessere e la salute individuale e contributi e agevolazioni per la famiglia; /liliAccesso alla mensa aziendale / ristorante convenzionato; /liliPercorsi di formazione, crescita e sviluppo. /li /ulh3Chi siamo /h3pHera Comm S.p.A., controllata dal Gruppo Hera, è la società di vendita di energia elettrica e gas naturale. In qualità di operatore del mercato libero, svolge la propria attività di vendita su tutto il territorio nazionale nei diversi mercati energetici. Fondata nel 2001, ha conosciuto nei successivi anni una crescita continua e significativa. Come terzo operatore a livello nazionale per numero i clienti, ad oggi conta più di 2 milioni di clienti per la fornitura del gas naturale e 1,25 milioni di clienti per la fornitura di energia elettrica. /ph3Il nostro impegno verso la diversità e l’inclusione /h3pDiversità (di genere, cultura, origine) e inclusione sono driver fondamentali per noi che arricchiscono gli ambienti di lavoro, incoraggiano l’innovazione e ci proiettano verso il futuro aiutandoci ad anticipare le sfide del contesto e dei mercati. Le politiche di valorizzazione della diversità sono parte integrante delle strategie d’impresa del Gruppo Hera e sono frutto di un percorso che continua ad arricchirsi nel tempo. /p /p #J-18808-Ljbffr