Ruolo La preghiamo di leggere attentamente i seguenti dettagli prima di inviare la sua candidatura. Per rafforzare il team post-vendita, cerchiamo Addetto/a gestione reclami dedicato alla clientela dei supermercati e ipermercati. Responsabilità presa in carico di reclami e segnalazioni provenienti da punti vendita e clienti finali tramite telefono, e-mail e portale interno analisi delle problematiche (prodotti difettosi, errori di prezzo, mancata consegna, disservizi in negozio) e proposta della soluzione più adeguata registrazione puntuale di ogni pratica sul gestionale CRM aziendale e aggiornamento dello stato fino alla chiusura coordinamento con uffici acquisti, logistica e punti vendita per verifiche e autorizzazioni monitoraggio dei casi ricorrenti e condivisione periodica di report sintetici con il responsabile di area Requisiti diploma di scuola superiore esperienza di 1-2 anni in assistenza clienti, call center o ruoli a contatto con il pubblico ottime capacità di comunicazione, ascolto attivo e gestione di clienti insoddisfatti dimestichezza con PC, posta elettronica e fogli di calcolo (es. Excel) precisione nella gestione delle pratiche e disponibilità entro 2 settimane Offriamo un ambiente dove il confronto quotidiano con i colleghi aiuta a crescere passo dopo passo, sia sul piano tecnico sia su quello relazionale. xivgfpx Offerta e benefit orario di lavoro tempo pieno full-time su 5 giorni settimanali Buoni pasto e Welfare aziendale Formazione continua su prodotti, procedure e tecniche di gestione del reclamo Contratto a tempo determinato 6 mesi con concreta possibilità di stabilizzazione. Sede di lavoro: Pietrasanta #J-18808-Ljbffr