Ricerchiamo un/a CRM Business Application Expert che, sotto la supervisione del Business Application Manager, gestisca l'evoluzione dell'ecosistema CRM del Gruppo nelle aree Sales, Service e Marketing, garantendo il pieno allineamento tra le esigenze aziendali e le capacità della piattaforma.
La risorsa si occuperà principalmente di:
* Definire, organizzare e dare priorità alla roadmap del prodotto CRM, fungendo da ponte tra gli stakeholder aziendali ed i fornitori IT interni ed esterni al fine di bilanciare gli obiettivi aziendali e la fattibilità tecnica per garantire una collaborazione senza soluzione di continuità tra i reparti e, soprattutto, promuovere un impatto concreto sul business
* Collaborare con team interfunzionali per tradurre le esigenze aziendali in casi d'uso, funzionalità e storie degli utenti CRM
* Con il supporto dello specialista della piattaforma dati, garantire la disponibilità di report adeguati per monitorare i KPI (conversione, upselling, adozione, qualità dei dati), valutare l'evoluzione del prodotto CRM, le prestazioni e l'impatto sul business
* Supportare la gestione del cambiamento e l'adozione da parte degli utenti attraverso la comunicazione, la formazione e il miglioramento continuo
* Coordinare le attività di implementazione a livello globale e regionale, garantendo il successo dell'implementazione e il monitoraggio delle prestazioni.
Il/la candidato/a possiede i seguenti requisiti:
* Laurea in Economica, Ingegneria o Informatica
* Almeno 3/4 anni di esperienza come specialista CRM all'interno di gruppi industriali B2B internazionali o primarie società di consulenza
* Ottima conoscenza dei processi CRM, dell'architettura dei dati dei clienti e dei modelli di integrazione
* Esperienza con piattaforme CRM aziendali, Field Service e Marketing (Salesforce, SAP CX o simili)
* Ottima conoscenza dell'italiano e dell'inglese.
Completano il profilo mentalità analitica e orientata alla risoluzione dei problemi con forte pensiero strategico, oltre ad elevate capacità di comunicazione e gestione degli stakeholder.
Offriamo:
* Ambiente di lavoro dinamico e internazionale
* Opportunità di crescita professionale
* Flessibilità oraria e smart working fino a 2 giorni a settimana.
Sede di lavoro: Santa Maria di Sala (Venezia).
La ricerca è rivolta a candidati d'ambo i sessi, i cui dati saranno trattati per finalità di selezione in base alla normativa vigente.