Covisian S.p.A è un gruppo internazionale, partner di oltre 250 aziende top-label attraverso le sue 27.000 persone che operano in 8 Paesi diversi e un fatturato annuo di 400 milioni di euro circa. In Italia siamo presenti con 17 sedi su tutto il territorio e gestiamo oltre 50 clienti leader in diversi settori. Lo facciamo coniugando interesse collettivo e logiche di mercato, forte dinamismo e cultura dell’inclusività, performance e accountability. Se vuoi entrare a far parte della nostra squadra consulta le nostre posizioni aperte e trova l’opportunità più adatta a te!
Posizione:
All’interno della Business Unit Smile CX, divisione tech del Gruppo Covisian Spa dedicata allo sviluppo di software avanzati di intelligenza artificiale e intelligenza artificiale generativa con impatto altamente trasformativo nella Customer Experience, siamo alla ricerca di un* appassionato di tecnologia e AI da inserire all’interno del team di Delivery per attività di prompt engineering.
La risorsa, inserita presso la sede di Resana (TV), avrà un ruolo chiave nel presidio delle attività di progettazione e sviluppo di prompt complessi, contribuendo al disegno di flussi conversazionali scalabili al fine di assicurare un’esperienza utente ottimale e standard qualitativi elevati.
Responsabilità principali:
* Progettare, scrivere e ottimizzare prompt complessi per agenti AI in ambito customer care.
* Modellare comportamenti agentici, strategie di reasoning, gestione dei contesti e fallback.
* Analizzare i flussi di customer service e trasformarli in esperienze conversazionali scalabili.
* Sviluppo di base di tool per integrazione con sistemi di terze parti
* Collaborare con sviluppatori e product owner per definire requisiti, KPI e casi d’uso.
* Testare, misurare e iterare rapidamente sulle performance degli agenti AI.
* Documentare logiche, prompt, flussi e linee guida operative.
Requisiti:
Requisiti
* Iscrizione alle liste di collocamento mirato (Art 1 Legge 68⁄99 )
* Ottima conoscenza dei sistemi di AI agentica e dei modelli LLM.
* Esperienza avanzata in prompt engineering applicato al customer care.
* Conoscenza di base di TypeScript o Python, con attenzione a:
○ API
○ autenticazione
○ gestione errori
○ processamento dati
* Comprensione delle architetture software moderne (microservizi, event‑driven, serverless, cloud).
La conoscenza di n8n e strumenti di automazione saranno considerati un plus.
Sarà inoltre fondamentale il possesso delle seguenti soft skills:
* Capacità di analisi dei requisiti per la scrittura di documentazione tecnica chiara.
* Ottica capacità di relazione con il cliente
* Visione d’insieme senza cadere nell’over‑engineering.
* Approccio sperimentale: provo → misuro → itero.
* Autonomia decisionale e forte attitudine al problem solving in team.
Altre informazioni:
Cosa offriamo
* Ambiente lavorativo dinamico e stimolante
* Opportunità di formazione continua sulle tecnologie più innovative.
* Partecipazione a progetti sfidanti e di impatto.
* Crescita professionale all’interno di un’azienda in forte espansione.
La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi. Gli interessati sono invitati a prendere visione dell’informativa sul trattamento dei dati personali ai sensi della normativa applicabile, in particolare ai sensi dell’art. 13 del Regolamento (UE) n. 2016⁄679 (GDPR)