Synergie, agenzia per il lavoro, seleziona:
Un/a Addetto/a Customer Care, gestione marketplace e CRM
La figura si occuperà di:
* Gestione del servizio clienti multicanale (email, ticket, chat, marketplace)
* Gestione di richieste, resi, reclami e post-vendita
* Aggiornamento e ottimizzazione delle schede prodotto sui marketplace (Amazon, eBay, ManoMano, ecc.)
* Inserimento e controllo dati: prezzi, descrizioni, immagini, disponibilità
* Monitoraggio delle performance delle vetrine (visibilità, conversioni, errori)
* Gestione e ottimizzazione di chatbot, come Zipchat, per supporto clienti e automazione
* Collaborazione con logistica e ufficio acquisti per la risoluzione delle problematiche
Requisiti richiesti:
* Esperienza pregressa nel customer care e/o e-commerce (preferibile)
* Conoscenza dei principali marketplace (Amazon Seller Central, eBay, ecc.)
* Conoscenza dei siti dei corrieri principali (BRT, SDA, Energo, ecc.) per tracciamento spedizioni e gestione resi
* Conoscenza di CRM, ad esempio Connectif, per gestione clienti e campagne marketing
* Capacità di gestire chatbot (es. Zipchat) per supporto clienti e automazione processi
* Ottime capacità comunicative scritte e verbali
* Precisione, affidabilità e capacità di problem solving
* Buona dimestichezza con strumenti informatici e gestionali
* Capacità di lavorare in autonomia e per obiettivi
Costituisce titolo preferenziale:
* Conoscenza di strumenti di ticketing (Zendesk, Zimbra, etc.)
* Conoscenze base di SEO per marketplace
* Esperienza nella gestione di resi e logistica
Si offre:
-inziale contratto a tempo determinato di 6 mesi con possibilità di proroga
-orario di lavoro: FULL TIME
-sede di lavoro: BRESCIA
L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022.
Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.
Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004