Se unisci queste doti ad un background in ambito tecnico, abbiamo un'opportunità per te. In Ellysse, azienda parte di Maps Group, siamo alla ricerca di una figura di IT Application Support di I° e II° livello, per attività di assistenza clienti in caso di segnalazioni in merito alle nostre piattaforme proprietarie di Contact Center. Il tuo compito principale sarà quello di offrire assistenza tecnica di I° e II° livello ai nostri clienti che utilizzano i nostri sistemi di chatbot e comunicazione multicanale per comunicare con dipendenti o clientela. Ti prenderai carico di analizzare il problema e offrire una pronta risoluzione, che può riguardare sia problematiche di configurazione, ma anche il buon funzionamento sul server dell'applicativo. rispondere alle richieste dei clienti/utenti tramite telefono o ticket eseguire una prima analisi della problematica risolvere problemi tecnici di tua pertinenza (troubleshooting, debug, errori su DB, riavvio del server, analisi dei log) assicurare la chiusura del ticket e un'esperienza positiva al cliente o Diploma di perito tecnico, e almeno 3 anni di esperienza competente inerente; o Almeno 2 anni di utilizzo di Linux e Microsoft in ambito professionale; o Conoscenza di MS SQL Server e capacità di eseguire query complesse; o Esperienza in ambito web server e Docker; o Esperienza di lavoro in team con strumenti di ticket tracking (es. In Ellysse, parte del gruppo Maps Group, progettiamo e realizziamo soluzioni tecnologiche avanzate per Contact Center, basate su tecnologie di AI, Natural Language Understanding (NLU) e automazione intelligente. Aiutiamo le aziende a trasformare il modo in cui gestiscono la relazione con i clienti, offrendo strumenti che permettono di creare esperienze utente fluide, personalizzate e sempre disponibili. Le nostre tecnologie rendono possibile l'integrazione di chatbot evoluti e sistemi di customer support attivi 24/7, con tempi di risposta ridotti e massima efficienza operativa. La nostra pia...