Job description KeyBiz, società di consulenza specializzata in trasformazione digitale e servizi IT per clienti enterprise, ricerca un/una Senior Service Manager - Digital Integration & Governance. Obiettivo del ruolo Garantire l’efficienza operativa dei servizi digitali di integrazione tra partner e clienti, combinando competenze di project management con la governance dei servizi secondo il modello ITIL. Responsabilità principali Definire la strategia di servizio, progettare modelli di supporto e gestire la governance complessiva delle operation IT. Monitorare e gestire SLA, OLA e KPI contrattuali, eseguire service review periodiche e produrre reportistica direzionale per anticipare le esigenze degli stakeholder. Coordinare i team L1/L2 interni e di terze parti per il troubleshooting e la risoluzione tempestiva di criticità ad alto impatto sul business e sul cliente. Progettare, implementare e migliorare continuamente i processi operativi ITIL e gli strumenti di supporto. Pianificare, coordinare e garantire la delivery di progetti interni alla Business Unit Operations. Gestire operativamente i fornitori e mantenere rapporti strategici con i principali player digitali e operatori telco internazionali. Supervisionare operativamente piattaforme internazionali complesse per servizi digitali di pagamento, anti-frode, identity management e profilazione clienti. Requisiti Laurea magistrale in Tecnologie STEM o Telecomunicazioni. Conoscenza fluente della lingua inglese (livello B2-C2). Esperienza consolidata in service management e governance ITIL. Capacità di coordinamento di team multidisciplinari e gestione di fornitori. Competenze nella gestione di piattaforme digitali complesse e servizi integrati. Competenze tecniche richieste Conoscenza approfondita dei processi ITIL. Capacità di definizione e monitoraggio di SLA, OLA e KPI. Esperienza in project management e utilizzo di tool di supporto IT. Familiarità con piattaforme digitali per pagamenti, anti-frode e identity management. Cosa offriamo Contratto a tempo indeterminato. Assicurazione sanitaria integrativa. Modalità di lavoro ibrida: 2 giorni in sede, 3 giorni da remoto. Programmi di welfare aziendale e smart working. Retribuzione annua lorda compresa tra 50.000 e 55.000 euro. Sede di lavoro Roma, Parco De Medici – modalità ibrida. L’offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L.903/77). Ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), i dati personali forniti saranno trattati esclusivamente per finalità di selezione del personale, nel rispetto dei principi di liceità, correttezza e trasparenza. Requirements Service Governance & Strategy: Definizione della strategia di servizio, progettazione dei modelli di supporto e governance complessiva delle operation IT. Performance & Reporting: Definizione, monitoraggio e gestione di SLA, OLA e KPI contrattuali. Esecuzione di Service Review periodiche e produzione di reportistica direzionale per anticipare le esigenze degli stakeholder. Incident & Problem Management: Coordinamento diretto dei team L1/L2 interni e di terze parti per il troubleshooting e la risoluzione tempestiva di criticità ad alto impatto sul business e sul cliente. Process & Service Design: Progettazione, implementazione e miglioramento continuo dei processi operativi ITIL e dei tool di supporto. Project Management: Pianificazione, coordinamento e delivery di progetti interni alla BU Operations. Vendor & Stakeholder Management: Gestione operativa dei fornitori e mantenimento dei rapporti strategici con i principali player digitali e operatori telco internazionali. Domain Specifics: Supervisione operativa di piattaforme internazionali complesse per servizi digitasli di pagamento e anti-frode, identity management e profilazione clienti.