Posizione
Technical Support Specialist per la sede di Trieste.
Il team
La risorsa entrerà a far parte del team di Support, che rappresenta il primo punto di contatto per i clienti e garantisce l'assistenza applicativa sul software. Il team lavora in stretta sinergia con sviluppo, consulenza e infrastruttura per assicurare continuità operativa, qualità del servizio e tempestiva risoluzione delle segnalazioni. Si tratta di un contesto dinamico e collaborativo, tipico di una software house, dove il confronto continuo e la condivisione delle conoscenze sono fondamentali per la crescita del prodotto e del servizio.
Attività
* Gestione delle richieste di assistenza applicativa sul software Cyberplan
* Analisi e troubleshooting di segnalazioni tecniche e funzionali
* Supporto agli utenti in fase di utilizzo, configurazione e aggiornamento delle applicazioni
* Analisi delle performance e KPI per applicativi mission‐critical
* Interfaccia costante con team di sviluppo, consulenza e infrastruttura per la risoluzione delle problematiche
* Monitoraggio del corretto funzionamento dei sistemi e delle performance applicative
* Raccolta, analisi e formalizzazione di bug, anomalie e richieste di evolutive provenienti dai clienti
Requisiti
* Diploma o laurea ad indirizzo informatico o affine
* Esperienza in ruoli di supporto applicativo, help desk o assistenza software
* Conoscenza dei sistemi Windows e degli applicativi aziendali
* Conoscenza della lingua inglese almeno a livello B2
* Buone capacità di analisi e problem solving su tematiche tecniche e applicative
* Attitudine al customer service e alla gestione di attività con priorità variabili
* Conoscenze di base di SQL e scripting
* Buone capacità comunicative e relazionali
* Attitudine al lavoro in team e in contesti collaborativi
* Capacità di gestione delle priorità e organizzazione del lavoro
* Proattività e orientamento alla risoluzione dei problemi
Requisiti preferenziali
* Conoscenza di sistemi ERP e MES
* Provenienza da contesti metalmeccanici o manifatturieri
* Conoscenza di Node.Js e PostgresSQL
* Conoscenza infrastruttura di rete
Altre informazioni
* Hybrid Work. Lavoriamo in maniera ibrida: in parte presso la sede, prenotando la nostra postazione, e in parte in smart working. Ti verrà quindi fornito il necessario (Tech Pack) per lavorare al meglio in ufficio o quando sei a casa!
* Continuo Digital Training. Grazie alle nostre piattaforme online potrai seguire corsi e approfondimenti delle tematiche che più ti appassionano della tua area professionale.
* People Care: tutto per il benessere, la famiglia e il tempo libero, tuo e dei tuoi famigliari. Questo il piano di benefit esclusivi e agevolazioni che proponiamo ai nostri collaboratori e collaboratrici, insieme al Language Lab (per ottimizzare le tue abilità di comunicazione in lingua straniera) e Welfood (con tante iniziative a promozione della salute e del benessere).
* Buoni pasto e welfare aziendale integrativo.
* Ambiente internazionale, con la possibilità di lavorare a contatto con clienti italiani ed esteri.
* Collaborazione con le aziende del gruppo Zucchetti, primo gruppo software in Italia, per ampliare competenze e prospettive professionali.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
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