Winflow, società leader nel Business Process Outsourcing e partner del Gruppo De Pasquale, è una realtà in continua crescita con oltre 30 anni di esperienza maturata nei settori Finance (Banking, Insurance, Financial Services e Credito al Consumo), GDO/GDS, Energy & Utilities, Manufacturing, Media e Mobility. Grazie ad innovazione tecnologica e competenze specialistiche, continuamente formate ed aggiornate, risponde alle esigenze di efficienza, celerità, accuratezza ed innovazione nella gestione dei processi, affiancando i clienti nei loro percorsi di crescita ed evoluzione.
Posizione:
Siamo alla ricerca di una figura dinamica e orientata ai risultati, che assuma un ruolo chiave nel coordinamento delle attività di Customer Care. Entrerai a far parte del team come punto di riferimento operativo, con l’obiettivo di garantire performance, qualità del servizio e sviluppo delle persone. Contribuirai attivamente al miglioramento continuo, mantenendo al contempo una relazione con il cliente basata sulla fiducia e orientata ai risultati.
Cosa farai
* Coordinare e motivare un team di operatori Customer Care
* Monitorare KPI, SLA e performance operative, individuando azioni di miglioramento
* Pianificare le attività e gestire priorità, scadenze e criticità
* Supportare la crescita del team attraverso coaching, feedback e formazione continua
* Interfacciarti con il cliente per allineamenti operativi ed eventuali escalation
* Collaborare con stakeholder interni per ottimizzare processi e risultati
* Assumere progressivamente responsabilità su ulteriori team e progetti
Requisiti
* Esperienza pregressa di almeno tre anni in ruoli analoghi
* Forte leadership essenziale nella gestione di team operativi
* Forte orientamento ai risultati e al problem solving
* Ottime capacità comunicative e relazionali
* Approccio analitico e attenzione alle performance
* Attitudine al cambiamento e al miglioramento continuo
Cosa offriamo
* Crescita professionale
* Possibilità di contribuire attivamente alla crescita del team e dell’organizzazione
* Cultura aziendale basata su collaborazione e innovazione
* Contratto: Tempo Indeterminato – Full Time
* Orario: dal lunedì al venerdì, 09:00 – 18:00
* Sede: Milano (zona Crescenzago)
* Retribuzione annua lorda: 29.000 – 33.000 €
Se cerchi un ruolo dove poter fare davvero la differenza e crescere, questo è il posto giusto per te!
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e di tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
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