Qualifica
Per il potenziamento della nostra filiale di San Giovanni Teatino, siamo alla ricerca di una figura di Responsabile Clienti – Accettatore Service esperto, orientata al risultato, ambiziosa e che possa contribuire alla crescita del Brand.
La risorsa si occuper dell'accoglienza e dell'individuazione delle esigenze dei Clienti che si rivolgono all'assistenza del reparto Post-Vendita, interfacciandosi con l'officina tecnica, il reparto Ricambi e il reparto commerciale al fine di costruire una relazione di fiducia con la Clientela.
La figura ricercata riporter al Responsabile Service
Orario di lavoro: Full-time da lunedì a venerdì, sabato mattina periodico.
Inquadramento contrattuale iniziale: Inserimento al livello C1 del CCNL Metalmeccanico Industria.
Principali responsabilit
La risorsa si occuper di:
Seguire e aggiornare l’agenda degli appuntamenti da Sistema;
Accogliere il cliente in Assistenza con puntualit e disponibilit ;
Seguire il cliente durante tutte le fasi del processo Service;
Procedere con l’accettazione in modo interattivo e riportando lo stato d’uso del veicolo;
Gestire i Lead Service assegnati nei tempi stabiliti;
Consultare lo storico degli interventi;
Assicurarsi della disponibilit dei Ricambi in magazzino;
Gestire eventuali ritardi nella consegna del veicolo e lavorazioni extra;
Contribuire alla complessiva soddisfazione del cliente durante ogni momento di contatto;
Applicare correttamente le campagne assegnate;
Proporre Servizi e/o Accessori in linea con il profilo cliente e lo stato d’uso del veicolo.
Competenze richieste
Pregressa esperienza nel ruolo;
Diploma di Maturit / Laurea;
Buona conoscenza della diagnostica generica e dei relativi strumenti di analisi;
Buone capacit di problem-solving;
Forte motivazione al raggiungimento degli obiettivi;
Completano il profilo ottime doti di comunicazione ed empatia, dinamismo e capacit di lavorare in team.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le et e tutte le nazionalit, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.