Mediatica Digitalsi pone come punto di riferimento per laDigital Transformationdi grandi aziende, pubbliche e private.
Il proprio modello di business la rende il Partner ideale per losviluppo di progettie l'erogazione diservizi IT, diBusiness Operations, diDocument Managemente diCustomer Interaction.
Per la nostra Area interna ricerchiamon.
4Voice of the Customer Expert, con esperienzaspecifica su piattaforme VoC, per supportare clienti enterprise nella progettazione e gestione di programmi strutturati di ascolto del cliente.
Il ruolo è fortementetool-driven, con responsabilità concrete su piattaforme leader di mercato.
Ambito tecnologico:
Esperienza concreta sualmeno una delle piattaforme indicate.
Responsabilità:
Progettazione e gestione di programmiVoice of the Customer
Configurazione e utilizzo delle piattaforme VoC
Gestione di:
Analisi del sentiment e della customer satisfaction
Produzione di insight e raccomandazioni operative per il cliente
Collaborazione con team CX, marketing e business
Competenze richieste:
Conoscenza dei processi di customer feedback e customer insight
Capacità analitiche e di restituzione chiara dei risultati
Approccio consulenziale e orientamento al valore per il business
Esperienza in progetti di customer experience o market research
Contesti enterprise o multinazionali
Certificazioni Medallia / Qualtrics / Sprinklr
Modalità di lavoro:ibrida/full - remote;
Eventuali città per l'ibrido:Roma, Milano, Napoli, Torino, Bologna.
Si offre contratto di assunzione con inquadramento retributivo commisurato all'esperienza e alle competenze del candidato.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi ****** e ******, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi ****** e ******.
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