Job description
NAM SpA Agenzia Per il Lavoro filiale di Milano cerca un/una CUSTOMER SERVICE INBOUND CON TEDESCO/INGLESE.
Le risorse selezionate saranno parte integrante di un team dedicato all'assistenza telefonica, contribuendo a mantenere l'eccellenza del servizio offerto dall'azienda.
Le principali responsabilità:
1. Gestire telefonate inbound in lingua tedesca, fornendo informazioni chiare e precise agli utenti.
2. Identificare e risolvere problematiche emergenti con soluzioni pratiche e brillanti.
3. Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente attraverso un'interazione professionale e cortese.
4. Utilizzare software e strumenti informatici per registrare e monitorare le chiamate e le richieste.
5. Collaborare con il team per migliorare continuamente i processi di assistenza.
6. Garantire la disponibilità a lavorare su turni, inclusi giorni festivi e il mese di agosto.
Requisiti necessari:
• Perfetta conoscenza della lingua tedesca e italiana.
• Dimestichezza con i software e mezzi informatici più diffusi.
• Capacità di operare in situazioni di emergenza.
• Attitudine alle soluzioni pratiche e brillanti.
• Disponibilità a lavorare su turni dalle 7.00 alle 23.00, inclusi giorni festivi.
Cosa offriamo:
• Un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo.
• Opportunità di crescita professionale.
• Formazione continua e supporto nello sviluppo delle competenze.
Luogo di lavoro: Cinisello Balsamo.
Contratto di somministrazione da aprile al 30 settembre.
Retribuzione: € 1550 lordi mese per 14 mensilità. Benefits: Ticket da €8,00/die.
Orario di lavoro: Turni dalle 07.00 alle 23.00 - da lunedì a domenica con 2 giorni di riposo.
Lavoro in presenza e garantito un weekend di riposo al mese.
NAM Spa è un’Agenzia per il lavoro che opera su tutto il territorio nazionale. Con oltre 20 anni di esperienza nel settore delle risorse umane, i professionisti Nam sono accomunati da una stessa vision che si traduce in un modello operativo vincente, dove candidati, aziende e lavoratori “Cambiano le regole del gioco”: poche, semplici, ma imprescindibili, nell’interesse e nel rispetto di tutti i partecipanti. Nam S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro (Aut. Min. 25/11/2021 Reg. Provv. autorizzazione albo informatico R138).
L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.
Requirements
Il ruolo di CUSTOMER SERVICE INBOUND CON TEDESCO/INGLESE prevede l'interazione diretta con i clienti per risolvere le loro richieste e fornire supporto in modo efficiente e cortese. La giornata tipica include la gestione delle chiamate in entrata, l'analisi delle problematiche dei clienti e la collaborazione con altri reparti per garantire una soluzione rapida e soddisfacente. Le responsabilità principali includono la risposta alle chiamate dei clienti, l'identificazione delle loro esigenze e la fornitura di soluzioni adeguate. Il candidato dovrà gestire le richieste complesse, utilizzando capacità di problem-solving e decision-making per risolvere le problematiche. Inoltre, parteciperà a riunioni periodiche con il team per discutere le strategie di miglioramento del servizio. È essenziale avere una conoscenza fluente del tedesco e dell'inglese, oltre a competenze nell'uso di software CRM e piattaforme di comunicazione. La capacità di lavorare in un ambiente dinamico e di affrontare sfide quotidiane, come la gestione di clienti difficili, è fondamentale. Opportunità di crescita includono lo sviluppo di competenze interpersonali e la possibilità di avanzamento nel ruolo.