Ruolo
Il Service Desk assicura la ricezione e presa in carico delle richieste di assistenza tecnica IT, aiutando gli utenti a risolvere i problemi in modo rapido ed efficiente.
* Fornire assistenza on site, remota e/o telefonica agli utenti su problematiche SW lato client;
* Gestire le segnalazioni degli utenti, risolvendole in autonomia e/o interfacciandosi con i supporti tecnici di II livello;
* Redazione di documentazione tecnica;
* Compilazione reportistica.
Responsabilità del ruolo
L'obiettivo principale è quello di fornire assistenza tecnica ai dipendenti e agli utenti esterni, risolvendo i loro problemi in modo efficiente e rapido.