Gruppo Marazzato seleziona per la sede di Aosta un impiegato Tecnico per la gestione del settore B2C - Servizi ambientali per clienti privati - con ottime attitudini personali e che possa imparare sul campo l'attività.
Se pensa di essere il profilo ideale per la seguente opportunità, si candidi dopo aver letto la descrizione completa.
Di seguito le attività che, nel tempo, saranno oggetto del ruolo:
Posizione: Impiegato tecnico B2C
Funzione: Servizi Operativi
Dipendenza gerarchica: In staff al Responsabile della Linea di Business
Dipendenza funzionale: Vice Responsabile Servizi Operativi
Riporta a lui: Nessuno
Scopo della Posizione
L'impiegato B2C è responsabile della gestione dei clienti privati e della promozione dei servizi ambientali dell’azienda.
Garantisce la corretta gestione delle richieste, dei preventivi e dell'esecuzione dei servizi, operando in stretto coordinamento con le funzioni interne.
Richiede spiccate capacità relazionali, orientamento al cliente e conoscenza dei servizi ambientali.
Responsabilità Principali da acquisire
Gestione delle Relazioni con i Clienti
- Gestisce i rapporti con i clienti privati, fornendo informazioni, risposte e supporto costante.
- Mantiene un elevato livello di customer satisfaction attraverso comunicazioni chiare e professionali.
- In collaborazione con funzioni interne sviluppa piani di comunicazione e marketing per l’individuazione di potenziali nuovi clienti o nuove aree di business.
Gestione delle Richieste e degli Ordini
- Riceve e processa le richieste di servizi da parte dei clienti.
- Coordina l’esecuzione dei servizi con Organizzazione Servizi, logistica e funzioni operative.
- Assicura correttezza, completezza e puntualità delle informazioni trasmesse ai reparti interni.
Monitoraggio della Soddisfazione del Cliente
- Segnala ricorrentemente eventuali criticità riscontrate dai clienti.
Gestione dei Reclami e Problem Solving
- Gestisce reclami, disservizi o segnalazioni con tempestività e competenza.
- Collabora con Organizzazione Servizi e Customer Care per definire e implementare soluzioni efficaci.
Collaborazione Interna
- Interagisce quotidianamente con:
- Organizzazione Servizi per la pianificazione e gestione operativa dei servizi
- Logistica, Officina e Magazzino per disponibilità mezzi, materiali e supporto operativo
- Assicura un flusso informativo coerente tra i reparti coinvolti.
Sopralluoghi Tecnici e sicurezza
- Effettua sopralluoghi presso clienti privati per valutare le esigenze specifiche.
- Garantisce che offerte e commesse rispettino le normative relative a sicurezza, atmosfera e qualità..
- Ha la responsabilità di formare squadre idonee allo svolgimento dell’attività in maniera tale che siano rispettati i requisiti di sicurezza
Formazione Obbligatoria
Per ricoprire l’incarico sono richiesti i seguenti corsi, con relativi riferimenti normativi, che verranno svolti in azienda.
Corso per Preposto
- Art. 19 D.Lgs. 81/2008
- Accordo Stato-Regioni 21/12/2011
- Responsabilità principali del preposto: vigilanza sul rispetto delle norme di sicurezza, segnalazione rischi, intervento su comportamenti non sicuri, sospensione attività in caso di pericolo grave e immediato. xdwybme
RAL da 25k a 35k
Premio di risultato
possibilità, futura, di automezzo aziendale.
Welfare
Pranzi