Responsabile Operations Call Center (E-commerce – Performance & Team Management SEDE VIA NAZARIO SAURO 106 CASORIA NAPOLISiamo una realtà in forte crescita nel settore e-commerce e telemarketing, e cerchiamo una figura senior che si occupi della gestione operativa completa del call center.La persona sarà responsabile della performance quotidiana della struttura, coordinando team leader e operatori, con focus su risultati concreti e crescita del reparto.RESPONSABILITÀ
* Gestione e coordinamento dei team leader e operatori
* Monitoraggio quotidiano dei KPI:
* fatturato giornaliero
* conversioni
* ticket medio
* performance operatori
* Organizzazione e distribuzione delle liste contatti
* Controllo qualità chiamate e miglioramento continuo
* Selezione, formazione e inserimento nuove risorse
* Ottimizzazione processi tramite CRM e strumenti digitali
* Utilizzo e integrazione di strumenti di automazione e intelligenza artificiale
* Report giornalieri alla direzione
REQUISITI
* Esperienza concreta in call center outbound (vendita)
* Esperienza nella gestione di team (operatori + team leader)
* Forte orientamento ai numeri e ai risultati
* Capacità di leadership e gestione operativa
* Conoscenza CRM e gestione database
* Mentalità strutturata da "capo ufficio"
* Familiarità con strumenti digitali e AI (anche base ma concreta)
OFFERTA
* Possibilità di collaborazione a partita IVA o assunzione
* Fisso + bonus legato ai risultati
* Ambiente e orientato alla crescita
* Ruolo chiave con reale impatto sulla struttura
* Esperienza in e-commerce (contrassegno / vendita telefonica)
* Capacità di aumentare le performance di un team
* Esperienza nella costruzione e ottimizzazione di processi