La figura del Service Advisor ha il compito di gestire le esigenze dei clienti in ambito post-vendita, fornendo supporto e soluzioni rapide ed efficaci. Le richieste possono riguardare offerte di ricambi e visite di tecnici, documentazione técnica, modifiche e upgrade delle macchine, assistenza técnica programmata o segnalazioni di anomalie sulle macchine. Il Service Advisor deve fornire innanzitutto una risposta immediata di presa in carico della segnalazione e poi attivarsi per proporre la soluzione migliore per il Cliente e per Omag entro le tempistiche concordate col Cliente. Mansione: - Gestire le richieste del cliente in modo proattivo, garantendo un supporto tempestivo e professionale. - Raccogliere internamente le informazioni necessarie per fornire risposte chiare e veloci. - Comunicare regolarmente con il cliente, aggiornandolo sull’avanzamento delle attività e fornendo stime sui tempi di completamento. - Collaborare con il Team Service interno (5 membri) per la gestione condivisa delle segnalazioni. - Trasformare eventuali criticità in opportunità di miglioramento, contribuendo allo sviluppo di procedure aziendali efficaci. Requisiti (indispensabili): - Competenze meccaniche e conoscenza del CAD. - Spiccate capacità relazionali, comunicative e di lavoro in team. - Forte senso di responsabilità e orientamento al cliente. - Buona capacità di gestione dello stress e resilienza, in un contesto dinamico. - Conoscenza della lingua inglese (livello C1 preferibile ma non obbligatorio). Requisiti (graditi ma acquisibili con formazione): - Esperienza in ambito post-vendita o customer service. Offriamo inserimento in un ambiente altamente collaborativo e orientato al miglioramento continuo, formazione técnica in sede e, se necessario, sul campo; supporto costante da parte del team, cultura aziendale basata sulla condivisione del merito e sulla crescita collettiva. La posizione verrà valutata anche in base alle esperienze maturate. Se in possesso dei requisiti indicati compilare indicando nelle note _Rif. Service Advisor._