Scopo della posizione
Individuare le criticità e, tramite feedback ottenuti nella gestione diretta delle garanzie, indicare le soluzioni tecniche, riportandole nelle sedi di competenza (Engineering, PM, ecc.).
Garantire l’accrescimento delle competenze tecniche sul prodotto con lo scopo di rispondere efficacemente al Cliente.
Responsabilità Primarie
* Gestire il rapporto con il cliente dopo la consegna delle imbarcazioni assegnate.
* Presa in carico e valutazione delle richieste e delle eventuali problematiche dichiarate dal Cliente a bordo.
* Individuare e selezionare il service più idoneo per l’esecuzione dei lavori, assicurandosi della loro adeguatezza.
* Gestire operativamente la creazione di avvisi di non conformità, riportando alla qualità e alla produzione le criticità rilevate a bordo.
* Partecipare alla definizione degli accantonamenti per il budget di garanzia delle nuove imbarcazioni, finalizzato all’analisi del trend di costo.
* Inserire ordini di lavoro su SAP e assicurare l’avanzamento contabile delle fatture relative ai lavori.
* Verificare costantemente l’actual dei costi di garanzia rispetto al budget delle imbarcazioni assegnate.
* Fornire supporto tecnico-informativo agli utenti delle imbarcazioni e collaborare alla risoluzione di problematiche specifiche riscontrate a bordo, o allo studio di customizzazioni richieste dall’armatore, coordinandosi con Project Manager, Engineering, personale di produzione e squadra banchina.
* Valutare periodicamente il servizio fornito dal dealer in funzione delle fees corrisposte.
* Mantenere aggiornate le anagrafiche di clienti, comandanti, fornitori e imbarcazioni nel sistema gestionale (Lavagna/SAP).
Relazioni interne
Interazione con tutti gli uffici, in particolare con Ferretti Group AMAS, e anche con: ufficio commerciale Emea e Amas, contabilità, engineering, acquisti, logistica, magazzino ricambi e magazzini di produzione, project managers, call center, controllo di gestione, personale di produzione, direttori di plant, collaudi, APAC After Sales and Services.
Relazioni esterne
Fornitori, armatori, capitani e tecnici specializzati.
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