Umana S.p.A. cerca FORMATORI ADD. RICERCA CLIENTI per un’importante azienda del territorio nel settore della distribuzione di energia, gas e servizi idrici. Ti occuperai di gestire e sviluppare il servizio clienti e post vendita, con l'obiettivo di migliorare la soddisfazione del cliente e la fidelizzazione. Sarai responsabile della formazione del personale addetto alla ricerca di nuovi clienti, garantendo il raggiungimento degli obiettivi di vendita. Avrai un ruolo chiave nel mantenere e migliorare la qualità del servizio offerto. Responsabilità: - Formazione del personale addetto alla ricerca di nuovi clienti. Dovrai garantire che il personale sia adeguatamente formato e aggiornato sulle tecniche di vendita e sulle caratteristiche dei prodotti e servizi offerti.
- Gestione del servizio clienti e post vendita. Dovrai assicurarti che i clienti ricevano un servizio di alta qualità, risolvendo eventuali problemi e reclami in modo efficace e tempestivo.
- Sviluppo di strategie per la fidelizzazione dei clienti. Dovrai lavorare per migliorare la soddisfazione del cliente e aumentare la fidelizzazione, attraverso l'analisi dei feedback dei clienti e l'implementazione di miglioramenti.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita. Dovrai monitorare le performance di vendita e mettere in atto azioni correttive se necessario, per garantire il raggiungimento degli obiettivi. Requisiti: - Esperienza pregressa in ruoli simili, preferibilmente nel settore dell'energia, gas e servizi idrici.
- Competenze nella formazione del personale e nella gestione del servizio clienti.
- Ottime capacità di comunicazione e relazionali.
- Capacità di analisi e problem solving.
- Conoscenza delle tecniche di vendita e delle strategie di fidelizzazione dei clienti.
- Capacità di lavorare sotto pressione e di gestire situazioni stressanti.
- Disponibilità a lavorare su turnazioni e durante i weekend, se necessario.
- Titolo di studio in discipline economiche o commerciali, o esperienza equivalente sul campo.