Position
Come Night Manager, sarai responsabile delle seguenti mansioni:
1. Sovrintendere al funzionamento efficiente, conforme e redditizio dell’hotel durante il turno notturno.
2. Ottimizzare il ricavo delle camere e l’occupazione tramite un controllo efficace delle tariffe, della disponibilità e dell’inventario dell’ultimo minuto.
3. Agire come rappresentante della direzione durante la notte e come principale punto di contatto per gli ospiti, garantendo una risoluzione tempestiva e discreta di problematiche e situazioni impreviste.
4. Guidare e supervisionare i colleghi del Front Office notturno, definendo chiaramente i compiti, assicurando flussi di lavoro logici e mantenendo la continuità operativa.
5. Coordinarsi con la Sicurezza e il Team di Risposta alle Emergenze durante incidenti o emergenze, garantendo la piena conformità agli standard di Sicurezza e alle normative vigenti.
6. Assicurare che tutte le operazioni notturne rispettino le politiche aziendali, gli Standard di Qualità Leggendari e le procedure dell’hotel.
7. Compilare, documentare e riportare in modo accurato e tempestivo tutti gli incidenti, danni e condizioni di pericolo.
8. Mantenere standard eccezionali di igiene personale, cura e condotta professionale tra il personale notturno.
9. Supportare tutti i reparti dell’hotel operativi durante la notte, fornendo assistenza alle operazioni giornaliere e agli eventi secondo necessità.
10. Gestire tutti i feedback, reclami e le questioni di recupero del servizio degli ospiti con professionalità, empatia e discrezione.
11. Favorire una forte comunicazione e collaborazione tra i reparti per garantire operazioni notturne senza soluzione di continuità.
12. Garantire un passaggio di consegne completo e accurato al Duty Manager in arrivo, salvaguardando la qualità del servizio, la sicurezza e la coerenza operativa.
13. Gestire tutte le chiamate di prenotazione e le prenotazioni walk-in durante il turno notturno.
14. Eseguire l’audit notturno giornaliero su Opera, inclusa la night run e tutte le funzioni correlate del sistema.
15. Effettuare la prima registrazione contabile, inclusa la riconciliazione delle ricevute delle carte di credito, pagamenti effettuati, ricevute di cassa e valuta estera.
16. Gestire le attività di chiusura finanziaria di fine mese su Opera in coordinamento con il reparto Finanza.
17. Assicurare che tutte le procedure di audit notturno e di controllo finanziario siano completate accuratamente e nei tempi previsti.
18. Coordinare le ispezioni giornaliere delle camere vuote in collaborazione con Finanza e Sicurezza.
19. Svolgere qualsiasi altro compito ragionevole assegnato dal Front Office Manager o dalla Direzione dell’Hotel.