24Bottles cerca un* Customer Care Intern da inserire mediante tirocinio.Siamo un'azienda certificata BCorp e Società Benefit e operiamo secondo elevati standard di impatto ambientale e sociale positivo. Crediamo che sia necessario promuovere attivamente il cambiamento positivo nella nostra società: operiamo secondo i principi di equità e inclusione per promuovere uno stile di vita più sostenibile.La posizione:Stiamo cercando una persona capace ed entusiasta, con minima esperienza nella gestione dei clienti a tutti i livelli (Customer Care e Social Media) e che voglia crescere in un contesto stimolante e innovativo in continua crescita come il nostro. Affiancando il Team Marketing, gestirai le relazioni con la nostra community di tutto il mondo e contribuirai al miglioramento continuo della Customer Experience della nostra Community.Di Cosa ti occuperai:- Gestione delle richieste clienti via email, social media e piattaforme e-commerce (Zendesk, Shopify, ecc.)- Gestione delle recensioni online (trustpilot)- Risoluzione di problemi legati a ordini, spedizioni, resi e prodotti in coordinamento con logistica marketing e sales per offrire un servizio clienti efficace e integrato- Monitoraggio e miglioramento continuo dei kpi della customer experience- Collaborazione con logistica, marketing e sales per offrire un servizio clienti efficace e integratoRequisiti:- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.- Inglese fluente; la conoscenza del Tedesco e del Francese sarà considerata un plus.- Capacità di organizzare il proprio lavoro e presentare report periodici.- Familiarità con strumenti di Intelligenza Artificiale; esperienza nell'integrazione di questi sistemi per migliorare l'efficienza e l'efficacia delle operazioni aziendali sarà considerata un plus.Caratteristiche personali:- Spirito di iniziativa, organizzazione e voglia di imparare.- Capacità di lavorare in team e gestire più progetti contemporaneamente.- Interesse per la sostenibilità e per uno stile di vita a basso impatto ambientale.- Conoscenza di base delle tematiche legate agli SDGs / Agenda ONU 2030 e alla Responsabilità Sociale d'Impresa (CSR).Cosa Offriamo:- Un ambiente di lavoro giovane, stimolante e inclusivo.- Formazione continua e reale possibilità di crescita professionale.- Coinvolgimento in progetti legati a innovazione, design e sostenibilità.- L'opportunità di lavorare in un'azienda riconosciuta a livello internazionale per la qualità dei suoi prodotti e per le sue grafiche distintive, curate in ogni dettaglio.