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IT Support Junior - Help Desk
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Facile.it
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Descrizione azienda
Siamo l'azienda digitale leader in Italia nella comparazione.
Dal **** lavoriamo per rivoluzionare il modo in cui le persone scelgono assicurazioni, prodotti finanziari e spese di casa, rendendo ogni decisione più semplice e veloce.
È così che ogni giorno aiutiamo milioni di persone a risparmiare tempo e denaro, online e nei nostri oltre 200 punti vendita in tutta Italia.
Posizione
Cosa ti offriamo
Ambiente stimolante e data driven: lavoriamo cross team e questo ti darà l'opportunità di confrontarti con persone di talento e nuove attività sfidanti
Opportunità di carriera: ogni sei mesi avrai la possibilità di ricevere feedback sull'andamento del tuo percorso e la tua crescita sarà commisurata ai risultati raggiunti
Formazione continua: avrai a disposizione corsi formativi e di aggiornamento per ampliare le tue conoscenze con esperti del settore
Libertà di metterti in gioco: sarai libero di provare, fallire e provare ancora, perché secondo noi mettersi in gioco è il modo migliore per crescere
Benefit
Remote working flessibile
Settimana corta: il venerdì pomeriggio è off
Iniziative di welfare: piani specifici dedicati ai genitori e al tempo libero
Requisiti
Chi stiamo cercando:
Siamo alla ricerca di una figura di IT Support Specialist, da inserire nel team IT Support di un contesto aziendale agile e in forte crescita.
La risorsa sarà il punto di contatto principale per gli utenti interni e si occuperà di garantire il corretto funzionamento dei sistemi informatici della sede, focalizzandosi sull'assistenza quotidiana e sulla gestione dei dispositivi degli utenti.
La persona si occuperà delle seguenti attività:
Gestione Utenti e Sistema di Ticketing:
Fornire supporto tecnico di primo e secondo livello (Help Desk) agli utenti interni (in presenza e da remoto), risolvendo problematiche hardware, software e di accesso.
Gestire in modo efficiente il sistema di ticketing, classificando, assegnando e monitorando la risoluzione delle richieste, garantendo il rispetto degli SLA.
Gestione base di Active Directory e Azure AD (creazione/modifica/eliminazione di account utente, gruppi, reset password, gestione permessi di accesso a risorse base).
Gestione Dispositivi e Postazioni:
Predisposizione, configurazione e installazione di nuove postazioni e strumenti di lavoro (PC desktop/laptop, telefoni, utenze) per i nuovi dipendenti.
Gestione del ciclo di vita e della manutenzione hardware & software di PC/Laptop e smartphone, inclusa la risoluzione di problematiche tecniche.
Gestione dei dispositivi laptop e smartphone tramite tool di Endpoint Manager e MDM (es. Intune/Endpoint Manager).
Configurazione e manutenzione di periferiche informatiche (stampanti, scanner, ecc.).
Assistenza Meeting Room:
Manutenzione, configurazione e assistenza in loco per i dispositivi delle Meeting Room (videoproiettori, schermi, sistemi di videoconferenza, audio/video).
Supporto tecnico ai dipendenti per l'utilizzo delle tecnologie di collaborazione e meeting virtuali.
Documentazione:
Redazione e aggiornamento di documentazione tecnica ad uso interno del team e di FAQ/guide per l'utente finale.
Requisiti:
Esperienza: 2 anni di esperienza maturata in un ruolo di Help Desk / IT Support focalizzato sul supporto utente e dispositivi.
Conoscenze Tecniche:
Buona conoscenza e capacità di troubleshooting dei principali sistemi operativi (Windows *****, Mac OS, Android e iOS).
Esperienza nella gestione di Active Directory / Azure AD per la gestione utenze (creazione, modifica, permessi).
Esperienza con la gestione di un sistema di ticketing (es. Jira Service Management, Zendesk, Freshservice).
Conoscenza base degli aspetti di networking (comprensione di base di switch, Wi-Fi, VPN).
Soft Skills & Disponibilità:
Ottime doti relazionali, entusiasmo e orientamento al cliente (Customer Service Attitude).
Senso di responsabilità, proattività e capacità di problem solving.
Capacità di teamworking.
Flessibilità e disponibilità a lavoro su turni (copertura 9:*******:00) ed eventuale reperibilità il sabato a rotazione.
Si considereranno un plus le seguenti competenze:
Conoscenza della suite Atlassian Jira (in particolare Jira Service Management).
Conoscenza di tool di Endpoint Manager e MDM (es. Microsoft Intune/Endpoint Manager, Jamf).
Conoscenza del framework ITIL (per la gestione dei servizi IT).
Esperienza con l'installazione e l'assistenza di sistemi A/V per meeting room.
In base alle caratteristiche richieste e all'esperienza, la RAL prevista è tra
******€
e
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