Customer Service Junior - Inglese e Tedesco fluenti
Adecco Italia, per storica realtà operante nel mondo della stampa, ricerca una figura di Customer Service Junior con inglese e tedesco fluenti.
Responsibilities
* Riceve l'ordine del cliente direttamente e inserisce nel gestionale sia la scheda tecnica che quella commerciale;
* Crea un progetto nel sistema informatico nel caso di prodotti nuovi;
* Mantenere aggiornato l'archivio storico del cliente;
* Assicura il corretto flusso delle informazioni necessarie alla corretta esecuzione dell'ordine da e per i reparti, da e per i clienti, da e per alcuni fornitori;
* Verifica gli arrivi dei files dei clienti e di tutte le informazioni necessarie per l'esecuzione del lavoro;
* In collaborazione con la Programmazione, verifica la congruità tra le date di consegna richieste dal cliente e la disponibilità in produzione;
* Assicura il controllo delle caratteristiche tecniche degli ordini, in relazione agli accordi contrattuali, e discute con il commerciale di riferimento l'applicazione di extra costi per eventuali discrepanze;
* Segnala ai responsabili dei reparti produttivi potenziali criticità delle commesse;
* È il referente dei clienti per lo sviluppo di prodotti innovativi, in particolare:
o In coordinamento con la funzione di Servizio Tecnico, risponde a eventuali richieste avanzate dai clienti stessi;
o Propone soluzioni innovative atte ad aumentare il grado di soddisfazione dei clienti e/o permettere l'acquisizione di nuove tipologie di prodotto;
o Gestisce il cliente durante la presenza dello stesso in stabilimento;
o Si occupa dell'individuazione e dell'analisi delle aspettative di qualità dei clienti gestiti, suggerendo, in collaborazione con la funzione Qualità, possibili soluzioni e procedure da attuare;
o Supporta la funzione Qualità nella verifica di eventuali contestazioni;
o Riceve da parte dei clienti eventuali segnalazioni di non conformità, di ritardi, di esigenze tecniche e/o commerciali e li smista ai vari preposti.
Qualifications
* Ottima conoscenza della lingua inglese e tedesca;
* Preferibile esperienza anche minima nella gestione dei clienti.
Benefits
Si offre contratto diretto con azienda cliente, RAL commisurata al profilo professionale, ticket e possibilità di smart working, ticket 8 euro.
Location
Sede di lavoro Segrate raggiungibile con i mezzi pubblici.
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