All’interno della divisione moda, sotto la responsabilità del Direttore della boutique di Milano Montenapoleone, il Learning Manager avrà il compito di accompagnare il team della boutique, nello sviluppo dell’eccellenza della Client Experience e dell’Expertise Fashion, in accordo con la strategia della divisione Moda Italia.
Coordinamento e implementazioni delle formazioni
Preparazione e animazione delle formazioni dedicate alle collezioni ed all’onboarding dei nuovi assunti, al fine di assicurare un allineamento sui messaggi chiave da trasmettere
Adattamento dei contenuti formativi ai bisogni delle boutique secondo le richieste dei manager e del team di vendita. Integrando i contenuti rispetto alle sue osservazioni ed analisi sul campo
Raccolta dei feedback della boutique e condivisione con il Team Training Moda Italia
Definire un piano di formazione delle risorse insieme ai Sales manager
Organizzare e pianificare un calendario di formazione all’interno di ciascuna boutique
Partecipare allo sviluppo di Action Plan individuali volti al costante miglioramento dell’esperienza cliente in boutique
Animare sessioni di formazione in boutique
Favorire l’utilizzo di strumenti digitali per la formazione
Supportare gli specialisti delle boutique per arricchire e co-animare le sessioni di formazione ed i morning briefing
Monitoraggio e accompagnamento sul floor del team al fine di assicurare l’efficacia dei training svolti e organizzare sessioni di coaching individuali
Eseguire report regolari dell’attività, sia qualitativi che quantitativi a livello delle boutique e del team training Italia, sviluppando KPI che consentano di misurare l’efficacia delle azioni messe in campo
Coordinare i Trainer Ambassador delle boutique
Partecipazione al Comitato Direttivo delle boutique, alle riunioni del team Training Moda e alle sessioni di Train the Trainer sui nuovi contenuti formativi
Esperienza pregressa di almeno 5 anni all’interno del settore Luxury Retail, preferibilmente come formatore
Ottimo inglese ed utilizzo di strumenti digitali