Azienda italiana di medie dimensioni, solida ed in fase di espansione Ruolo di responsabilità a diretto riporto della Direzione La nostra azienda è una realtà di medio-grandi dimensioni con una solida presenza in provincia di Lecco. Conosciuta nel settore Machinery (Manufacturing and Production) per la sua dedizione all'innovazione e alla qualità, l'azienda offre un ambiente di lavoro stimolante e supportivo. L'Head of Service rispondendo alla Direzione si coordinerà con i Sales Manager delle varie BU in funzione del prodotto di riferimento. sarà responsabile di tutti gli aspetti legati al post-vendita sia in Italia che all'estero, mantenendo ottimi standard di soddisfazione e fidelizzazione dei clienti. In particolare l'Head of Service si occuperà di: · Proporre e definire strategie e attuare programmi di post-vendita che garantiscano i margini di profitto e sviluppo concordati e definiti nei piani aziendali; · Cooperare con i Sales Manager delle varie Business Unit (BU) per la valutazione di opportunità di sviluppo del portafoglio clienti e delle opportunità che i suoi collaboratori potranno individuare; · Definire, pianificare, sviluppare e monitorare l'utilizzo di sistemi gestionali idonei al miglioramento ed automazione dell'area Service · Monitorare ed ottimizzare la gestione della ricambistica definendo anche il listino. · Definire i contratti di Service e i modelli organizzativi di rapporto (corsi, RMA,magazzino etc) con la nostra rete di distribuzione in cooperazione con i Sales Manager delle varie BU; · Definire, pianificare, sviluppare e monitorare una efficace politica di customer satisfaction; · Gestire i contratti di manutenzione delle apparecchiature di tutte le BU dell'Azienda,in stretta collaborazione con il Responsabile della BU di riferimento, negoziando con il cliente tutti i servizi correlati; · Ottimizzare e supervisionare, in collaborazione con il coordinatore dei tecnici, i costi,l'efficienza, la qualità e le modalità di svolgimento del servizio di installazione\garanzia\reperibilità e assistenza tecnica della rete del personale tecnico; · Pianificare e organizzare eventuali corsi di formazioni e/o aggiornamenti necessari sia per il personale interno sia come fonte di reddito per il personale dei nostri distributori; · Elaborare istruzioni operative con lo scopo di descrivere puntualmente i programmi e le attività di assistenza tecnica per la manutenzione/riparazione delle apparecchiature commercializzate; · Individuare corrette strategie di rilevamento e raccolta delle problematiche/Non Conformità/reclami individuate dai tecnici in fase di installazione e/o in fase di manutenzione ordinaria/straordinaria e/o dal reparto riparazioni; · Gestire le segnalazioni cliente che arrivano dal campo, collaborando con l'ufficio qualità per l'identificazione, la raccolta delle stesse e successiva pianificazione/verifica delle azioni correttive in ottica di risoluzione problemi ed efficientamento continuo. Competenze ed esperienza Diploma tecnico e/o Laurea in Ingegneria o campo correlato. Esperienza come Service Manager nel settore Machinery Capacità di gestione del team e di definizione della strategia di Service Eccellenti capacità di problem solving. Ottime capacità comunicative in italiano e inglese. Un salario competitivo con una stima di 65,000 - 80,000 EUR all'anno. Auto aziendale. Possibilità di crescita Flessibilità oraria e possibilità di usufruire di smart working J-18808-Ljbffr