Per un'azienda moderna e in forte crescita attiva nel settore dei servizi al consumatore e riconosciuta per la elevata qualità del supporto offerto si seleziona una figura di Addetto/a allAssistenza Clienti da integrare nel team dedicato alla customer experience.
Cerchiamo una persona empatica, attenta e capace di comprendere davvero ciò di cui il cliente ha bisogno. Il ruolo prevede un contatto diretto e costante con il cliente con obiettivo di guidarlo verso la soluzione più adatta e di garantire'esperienza positiva, fluida e personalizzata.
Responsabilità principali
* Accogliere e assistere i clienti ascoltando con attenzione le loro richieste e individuando ciò di cui hanno realmente bisogno
* Fornire consulenza personalizzata sui prodotti e servizi offerti proponendo le soluzioni più idonee
* Gestire richieste telefoniche via email e in presenza mantenendo sempre un approccio professionale e orientato al problem solving
* Raccogliere feedback, necessità e informazioni utili per migliorare l'esperienza del cliente
* Coordinarsi con i reparti interni per la risoluzione rapida ed efficace delle richieste
* Supportare il cliente anche nella fase post-acquisto garantendo continuità, precisione e attenzione
* Aggiornare i sistemi informatici con le informazioni relative alle interazioni e alle esigenze rilevate
Requisiti richiesti
* Diploma di scuola secondaria di secondo grado o equivalente
* Ottime capacità comunicative e forte predisposizione all'ascolto attivo
* Attenzione ai dettagli, empatia e capacità di instaurare un rapporto di fiducia con il cliente
* Conoscenza base dei principali strumenti informatici
* Attitudine alla risoluzione dei problemi, gestione multitasking e orientamento a un servizio di qualità
Si offre
* Ambiente di lavoro stimolante, collaborativo e attento alla crescita professionale
* Percorso formativo iniziale per acquisire competenze e sicurezza nella gestione dei clienti
* Contratto a tempo determinato con possibilità di stabilizzazione
* Orario di lavoro dal lunedì al venerdì con fascia oraria d'ufficio
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