Responsabilità principali - Coordinare e supervisionare il team di assistenza clienti (front office e/o back office) - Garantire un'elevata qualità del servizio e tempi di risposta rapidi - Gestire situazioni complesse e reclami critici in collaborazione con altri reparti - Monitorare i principali KPI di performance e redigere report periodici - Migliorare i processi di assistenza attraverso l’analisi dei feedback dei clienti - Organizzare turni, formazione interna e affiancamento dei nuovi collaboratori - Collaborare con i reparti marketing, vendite, IT e logística per offrire un servizio integrato - Mantenere aggiornata la documentazione operativa (FAQ, linee guida, procedure) Requisiti - Esperienza pregressa di almeno 3 anni in ruoli analoghi o come team leader customer service - Ottime capacità comunicative, relazionali e organizzative - Forte orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi - Conoscenza dei principali strumenti di CRM e help desk (es. Zendesk, Salesforce, Freshdesk) - Buona conoscenza di Excel e capacità di analisi dati - Ottima padronanza della lingua italiana; conoscenza dell’inglese (livello B2) - Attitudine alla leadership e al lavoro in team Contratto di lavoro: Tempo pieno, Part-time Retribuzione: €23.772,82 - €61.139,82 all'anno Benefit: - Cellulare aziendale - Computer aziendale - Supporto allo sviluppo professionale Disponibilità: - Dal lunedì al venerdì - Orario flessibile - Turno diurno Retribuzione supplementare: - Bonus - Commissione - Piano incentivi - Quattordicesima