Il/la candidato/a inserito/a all’interno dell’area di accettazione del Poliambulatorio di Saronno, si occuperà di gestire il primo contatto telefonico e digitale con il paziente, garantendo un servizio di prenotazione efficiente, preciso e orientato alla risoluzione delle necessità dell'utente per prenotazioni in regine SSN e Privato.
Di cosa ti occuperai:
* Gestione Prenotazioni: inserimento e pianificazione delle prestazioni ambulatoriali e diagnostiche in relazione alle agende mediche e ai regimi previsti, attraverso gestionale dedicato.
* Customer Care Multicanale: gestione delle richieste pervenute tramite i portali di prenotazione online e le caselle di posta elettronica dedicate.
* Recall e Gestione Agende: attività di richiamo preventivo dei pazienti (recall) per conferma appuntamenti e gestione attiva degli spostamenti di data/orario su richiesta dell'utente o della struttura.
* Supporto Informativo: fornire informazioni chiare su tariffe, tempistiche di erogazione e invio delle norme di preparazione necessarie per l'esecuzione degli esami.
* Gestione Segreteria: monitoraggio e scarico tempestivo dei messaggi in segreteria telefonica con relativo ricontatto dell'utente.
* Verifica Prescrizioni: controllo formale della documentazione inviata via mail per la corretta prenotazione delle prestazioni.
Requisiti richiesti:
* Diploma di maturità o Laurea (anche in corso di conseguimento)
* Ottime doti comunicative e capacità di ascolto attivo.
* Propensione al problem solving e alla gestione di flussi di chiamate elevati.
* Precisione, puntualità, riservatezza e spiccata attitudine al servizio verso il paziente.
Cosa offriamo:
* Contratto a tempo determinato iniziale di 6 mesi con possibilità di rinnovo.
* Un ambiente di lavoro stimolante e dinamico.
* Opportunità di apprendimento e crescita professionale in ambito sanitario.
La ricerca si intende rivolta ad ambo i sessi (Legge 903/77).
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