Garantire un servizio cordiale, professionale e attento agli ospiti. - Applicare gli standard e le procedure definite dall'azienda. - Garantire professionalità e pazienza. - Ricevere i reclami e trattarli di conseguenza. - Mantenere il contatto con gli ospiti e costruire un rapporto di amicizia. - Formare i nuovi dipendenti quando necessario. - Conoscenza e controllo del sistema di cassa. - Promuovere la comunicazione interdipartimentale e il coordinamento delle procedure e dei regolamenti. - Assicurare e migliorare la qualità. - Assicurare una comunicazione fluida con il Front Office Manager su ospiti in casa, eventuali reclami o altre situazioni importanti da gestire. - Supporto al team del front office durante il carico di lavoro e le ore di punta. - Elaborazione di liste di controllo. - Controllo della lista degli arrivi e dell'assegnazione delle camere. - Assicurare un passaggio di consegne completo e senza intoppi con il team del front office prima della fine del turno. - Rappresentare l'hotel in occasione di eventi e inviti in loco. - Fare da spalla al Direttore Generale durante eventi e attività speciali. - Pianificazione del programma di supporto agli eventi speciali. - Creare soggiorni unici, indimenticabili e personali per gli ospiti. Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato Benefit: - Buoni pasto - Cellulare aziendale - Computer aziendale Disponibilità: - Turni Lingua: - inglese (Obbligatorio)