Ph3CHI SIAMO /h3 pLabware è un’azienda che da oltre 30 anni offre soluzioni innovative agli operatori dell’ospitalità e del retail. Produciamo sistemi P.O.S. (Point of Sales), stampanti P.O.S., kitchen display, sistemi di self ordering e di comunicazione wireless integrati, soluzioni software di front e back office perfettamente integrate nel workflow gestionale dei nostri clienti. /p h3IL RUOLO /h3 pIl Customer Service è un team di tecnici qualificati che fornisce un supporto altamente professionale prima, durante e dopo l’acquisto di prodotti, servizi e soluzioni integrate in ambito Hardware, Software e Cloud. /p pSiamo alla ricerca di una nuova risorsa motivata da inserire nel team tecnico, con l’obiettivo di potenziare il servizio e garantire ai clienti un’esperienza sempre più efficace, affidabile e orientata alla qualità. /p pLa figura ricercata ricoprirà un ruolo trasversale che combina attività di Customer Service tecnico con competenze sistemistiche e infrastrutturali ICT, diventando un punto di riferimento sia per il supporto operativo ai clienti sia per la gestione e il mantenimento dell’infrastruttura IT interna all’azienda. /p pNon cerchiamo esclusivamente un tecnico “puro”, ma una persona precisa, curiosa e orientata al problem solving, capace di ascoltare e comprendere i processi del cliente, analizzare le problematiche e trasformare le esigenze operative in soluzioni concrete, sostenibili ed efficienti. /p h3COO FARAI NEL QUOTIDIANO - Customer Service /h3 ul liFornire assistenza tecnica ai clienti Labware, su tutta la gamma dei prodotti Hardware, Software e Servizi Cloud, individuando e comunicando le soluzioni da apportare per il corretto funzionamento del sistema integrato Labware. /li liRaccogliere (telefonicamente o con mail) le segnalazioni di problematiche, adoperarsi per la loro risoluzione tracciando nel CRM l’iter di gestione della richiesta del cliente. /li liContribuire alla realizzazione dei materiali utilizzati per la formazione (manuali illustrati, registrazione brevi video, webinar) per introdurre e spiegare i prodotti e le funzionalità dei prodotti e degli aggiornamenti. /li liPartecipare alla predisposizione di quanto necessario (devices, documentazione, ecc…) per effettuare presentazioni di prodotti e soluzioni integrate presso i clienti a cui occasionalmente prenderai parte. /li liEffettuare, quando richiesto, delle installazioni presso i clienti. /li liPartecipare, quando richiesto, a fiere di settore. /li /ul h3Gestione e manutenzione dell’infrastruttura ICT aziendale /h3 ul liGestione e manutenzione di infrastrutture IT in ambienti PMI. /li liConfigurazione e amministrazione di Firewall, managed Switch, Access Point, NAS e File Server. /li liGestione networking: VLAN, VPN, NAT, Routing, Segmentazione reti. /li liMonitoraggio e troubleshooting infrastrutturale. /li /ul h3Sistemi Microsoft Virtualizzazione /h3 ul liGestione ambienti Windows e Windows Server. /li liAmministrazione: Active Directory, utenti e permessi, gestione “policy”, domini aziendali. /li liGestione ambienti virtualizzati Hyper‑V. /li liBackup, snapshot e manutenzione VM. /li /ul h3Microsoft 365 Cloud /h3 ul liConfigurazione e gestione Microsoft 365. /li liGestione: Exchange Online, SharePoint, Dynamics 365. /li liGestione utenti, licenze e policy cloud. /li liSupporto migrazioni e integrazioni cloud. /li /ul h3VoIP Unified Communication /h3 ul liConfigurazione e gestione sistemi VoIP: Asterisk / FreePBX, Cisco VoIP. /li liGestione trunk SIP, interni e troubleshooting telefonico. /li /ul h3Linux /h3 ul liConoscenze Linux di base per: gestione servizi, accesso SSH, configurazioni rete. /li liTroubleshooting sistemistico base. /li /ul h3CHI CERCHIAMO /h3 h3Requisiti necessari /h3 ul liOttime competenze informatiche. /li liBuona conoscenza hardware (workstation, periferiche, networking). /li liEsperienza in ruoli a contatto con il cliente (es: assistenza, consulenza, formazione, supporto applicativo, supporto alle vendite). /li liOttime capacità comunicative e relazionali. /li liCapacità di problem solving e troubleshooting. /li liConoscenza della lingua inglese. /li liAttitudine proattiva e orientamento al cliente. /li liFlessibilità, organizzazione e gestione delle priorità. /li liAttitudine al lavoro in team. /li liConoscenza dei vari sistemi operativi quali: Linux, Windows 11 Pro, Windows Server. /li /ul h3Requisiti Preferenziali /h3 ul liEsperienza pregressa in assistenza tecnica IT e/o customer support tecnico. /li liEsperienza nella gestione del cliente. /li liCertificazioni Microsoft, networking o cybersecurity. /li liEsperienza in ambienti MSP o system integrator. /li liDiploma o laurea in ambito informatico. /li /ul h3COSA OFFRIAMO /h3 ul liSalario competitivo e partecipazione al sistema welfare. /li liAmbiente giovane, dinamico e orientato all’innovazione. /li liFormazione completa, affiancamento iniziale e supporto nello sviluppo professionale. /li liCoinvolgimento in progetti infrastrutturali, cloud e AI. /li liPossibilità di lavorare su tecnologie moderne e progetti evolutivi. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr