Profilo
Formazione: Diploma tecnico o Laurea (informatica, ingegneria informatica) o esperienza lavorativa equivalente
Esperienza: 2 anni in ruolo di supporto tecnico/help desk
Descrizione
Essere punto di riferimento come supporto IT aziendale (help desk di I° livello) in un contesto agile retail/e-commerce. La risorsa si interfaccerà quotidianamente con tutti i reparti aziendali per raccogliere e gestire richieste e problematiche tecniche attraverso il sistema di ticketing, coordinandosi con risorse interne e, se necessario, fornitori esterni per garantire tempestiva risoluzione.
Collaborerà attivamente ai progetti IT dell'azienda, supportandone l''implementazione e l''ottimizzazione dei sistemi gestionali utilizzati, sia negli store fisici, sia per la piattaforma e-commerce, con particolare attenzione alle tematiche di inventario e logistica.
Responsabilità Principali
Gestire e risolvere richieste di assistenza tecnica di I° livello
Registrare e tracciare le segnalazioni tramite sistema di ticketing
Fornire supporto hardware (PC, stampanti, periferiche) e software aziendale
Assistere gli utenti nell'utilizzo di applicativi e strumenti informatici
Effettuare installazione e configurazione di postazioni di lavoro
Gestire account utente e permessi di accesso
Creare e aggiornare documentazione tecnica e procedure operative
Escalare al II° livello (fornitore) le problematiche complesse, collaborando per la risoluzione
Conoscenza dei sistemi operativi Windows (10/11, Server)
Buona conoscenza di Office 365 / Microsoft 365
Conoscenza base di networking (TCP/IP, DNS, DHCP)
Ottima conoscenza linguaggio SQL / SQL Server
Capacità di diagnosticare problematiche hardware e software comuni
Esperienza con sistemi di ticketing (ServiceNow, Jira Service Desk, o simili)
Esperienza con ERP Alyante/Gamma (Team System)
Conoscenza di Power BI per reportistica e analisi
Esperienza in contesti retail/e-commerce con gestione inventario multi-sede e gestione magazzino
Esperienza