Benvenuti nel futuro dell’energia
In Octopus Energy stiamo rendendo l’energia più equa, pulita e accessibile, con l’aiuto della tecnologia, offrendola a prezzi convenienti con un servizio clienti eccellente.
Non amiamo la burocrazia, le regole troppo stringenti e le offerte commerciali poco chiare.
Siamo alla ricerca di un Team Leader per il team di recupero crediti per continuare a cambiare il modo in cui le persone vivono l’energia.
Se hai a cuore il futuro del nostro pianeta e vuoi aiutarli a migliorare il settore energetico, unisciti a noi.
Lo chiamiamo "Effetto Octopus".
Il ruolo è vivace e richiede di guidare una squadra impegnata a gestire clienti morosi, migliorando strategie di recupero e mantenendo sempre al centro l’etica e l’empatia.
Cosa farai
- Coordinare quotidianamente il team Credito, definendo le priorità, pianificando le attività e supportando i colleghi nell’interazione con i clienti.
- Analizzare la situazione finanziaria dei clienti, stimolando il team a proporre piani di pagamento personalizzati e sostenibili.
- Collaborare con il team Operations e con enti esterni (es. agenzie di recupero crediti) per garantire una gestione fluida ed efficace del credito.
- Gestire la quotidianità del team (pianificazione turni, ferie, assenze) tramite i nostri gestionali, assicurando il giusto bilanciamento del carico di lavoro e supportando la gestione dello stress.
- Monitorare le normative di settore, applicare le best practices e mantenere il team costantemente aggiornato sui cambiamenti tecnologici o organizzativi.
- Creare uno spazio sicuro in cui ogni membro del team possa fornire feedback, porre domande ed esporre preoccupazioni.
Di cosa hai bisogno
- Esperienza pregressa nella gestione, coordinamento e crescita di un team.
- Conoscenza delle dinamiche di gestione e recupero del credito e attitudine commerciale.
- Capacità di analizzare dati e metriche per misurare il successo del team, tracciare le performance e definire le strategie di re