PpPer un Cliente appartenente ad importante Gruppo industriale italiano, presso la sede operativa di ROMA LAURENTINA, siamo alla ricerca di 1 tecnico sistemista Pdl che abbia maturato almeno 3 anni di esperienza in ambito tecnico di Help Desk di 1 livello e IMAC. Il profilo ideale proviene da studi tecnici e universitari in ambito informatico e possiede la conoscenza della lingua inglese, gradita B1 (anche non certificata). /p h3Principali mansioni e responsabilità /h3 ul liIl candidato ideale è un Senior Service Desk – Tecnico PDL che verrà inserito presso la sede operativa di una nostra azienda Cliente dal respiro internazionale, dovrà possedere una comprovata conoscenza/esperienza di almeno 3 anni in ruoli analoghi. Il suo ruolo lo vedrà impegnato nel supporto agli utenti del Cliente sulle dotazioni IT aziendali (sia software che hardware), garantendo la business continuity sul perimetro delle attività affidate. /li liPotendo interfacciarsi direttamente anche con ruoli VIP di altissimo livello manageriale, è richiesta una buona presenza. /li liCompletano il profilo il possesso di ottime capacità tecniche e relazionali. /li liIl Senior Service Desk sarà coinvolto nella: /li ul lipresa in carico, gestione e risoluzione in autonomia delle chiamate relative a problemi sulle postazioni di lavoro mediante intervento diretto anche presso utente VIP, attraverso l'uso di una piattaforma di trouble ticketing; /li liqualificazione del problema ed eventuale escalation al supporto specialistico; /li liinstallazione, riparazione o sostituzione delle postazioni di lavoro, incluso collegamento e scollegamento cavi/prese, installazione periferiche, salvataggio e migrazione dati locali; /li ligestione e aggiornamento della piattaforma di ticket management e inventario HW/SW; /li liautonomia nel problem determination e problem solving; /li liinterazione e relazione con utenti TOP e VIP (top management) in contesti aziendali strutturati; /li licapacità di gestione dei ticket anche remotizzati su sedi/ambiti limitrofi. /li /ul /ul h3Competenza professionali /h3 ul liInstallazione, configurazione (anche mediante immagini "master"), personalizzazione/tuning e gestione di: /li ul liPersonalizzazione di impostazioni e file di sistema (es. password, group, hosts); /li liGestione delle utenze, dei computer e delle relative Group Policy su Active Directory; /li /ul liEsperienze pregresse nell'uso di sistemi di Trouble Ticketing (Service Now, Jira, Remedy); /li liAnalisi di problematiche HW/SW ed individuazione del componente in errore; /li liComprovata conoscenza di Apparati di rete (switch, bridge, router, firewall, VPN, etc.) e protocolli (ethernet, etc.); /li liConoscenza di: /li ul liSistemi di controllo remoto (SCCM, Teamviewer o Anydesk); /li liSistemi di videoconferenza e relativi apparati (Webex, Teams, ecc.); /li liSistemi client Microsoft e software di base; /li liSoftware distribution e di remote desktop control; /li /ul /ul h3Titoli preferenziali /h3 ul liGradite Certificazioni in ambito IT; /li liPercorso di studi di scuole tecniche o università in informatica ed assimilabili; /li liConoscenza lingua inglese scritto e parlato (almeno B1). /li /ul pSede di lavoro: ROMA LAURENTINA - questo ruolo prevede il 100% in presenza presso la struttura operativa indicata. /p pLa ricerca rispetta il D.lgs. 198/2006, il D.lgs. 215/03 e il D.lgs. 216/03 ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento sessuale o espressione di genere, età, etnia e credo religioso. /p /p #J-18808-Ljbffr