Network operations center (noc) specialist

In questo ruolo ti occuperai di monitorare e gestire operativamente la rete backbone, guidando l’NOC nel contesto della trasformazione Fastweb+Vodafone. Lavorerai per integrare operations e processi tra le due realtà, puntando all’Autonomous Network e all’automazione. Collaborerai con team interni e fornitori per migliorare SLA, KPI e qualità del servizio, contribuendo a innovare l’operatività. Un’opportunità di crescere in un contesto telco avanzato e in continua evoluzione, in un ambiente ibrido a Milano.

• Coordinare incident e change management sulla rete backbone, assicurando SLA e tempi di escalation
• Gestire rapporti con fornitori NMC/L1 e monitorare qualità e performance del servizio
• Analizzare KPI operativi (MTTR, MTBF, disponibilità) e produrre reportistica
• Analizzare e mappare i servizi NOC, Spare Parts e Field Management di reti Fastweb e Vodafone
• Supportare l’armonizzazione contrattuale e la riorganizzazione degli outsourcer e gare
• Contribuire alla standardizzazione dei processi operativi e all’ottimizzazione della gestione ricambi integrata
• Identificare opportunità di automazione nei processi (ticketing, escalation, remediation)
• Supportare progetti Dark NOC e collaborare con Innovation per use case di automazione (auto-healing, AIOps)
• Proporre iniziative di process improvement e promuovere change management culturale verso l’innovazione
• Coordinare la gestione dei servizi in outsourcing e mantenere documentazione operativa e runbook
• Principali interlocutori: Team NMC/L1 outsourcer, Team tecnici interni, Vendor e fornitori di servizi di rete e field services, Procurement

• Laurea in Ingegneria delle Telecomunicazioni, Informatica o equivalente
• Esperienza di almeno 2-3 anni in Network Operations o Service Management
• Conoscenza dei processi ITIL (Incident, Problem, Change)
• Buona conoscenza delle architetture di rete (backbone, datacenter, routing/switching)
• Capacità di analisi KPI e produzione di reportistica operativa
• Capacità di analisi contrattuale e comprensione di SLA e modelli di outsourcing
• Attitudine al project management e alla gestione del cambiamento organizzativo
• Mentalità orientata all’innovazione e all’efficienza operativa
• Buona conoscenza della lingua inglese (livello B2)
• Orientamento al risultato, capacità di lavorare sotto pressione e attenzione al dettaglio
• Ottime capacità relazionali e di coordinamento con team interni ed esterni
• Flessibilità e capacità di adattamento in contesti di trasformazione aziendale

• modalità ibrida
• ambiente inclusivo