L’azienda nostra cliente è una realtà produttiva storica italiana recentemente acquisita da un gruppo industriale internazionale per rendere il sito produttivo, in provincia di Varese, l'hub di riferimento per le produzioni europee.
In questo contesto di trasformazione e sviluppo, anche il Team del Customer Service dovrà evolvere verso una funzione più internazionale e capace di gestire flussi di prodotti verso paesi esteri. Cerchiamo quindi una figura che, oltre ad avere un' esperienza di conduzione/coordinamento di un piccolo team di customer service e/o sales support, abbia sviluppato in prima persona competenze specifiche in tema di gestione di pratiche doganali e spedizioni internazionali .
Scopo principale della posizione
* Leadership del team Front Office Italia
* Garantire tutte le operazioni necessarie per la corretta gestione degli ordini, la consegna ai clienti e il supporto al cliente
* Garantire la corretta gestione dell'export e di tutte le pratiche doganali
Principali responsabilità / Attività
* Essere il principale punto di contatto per il mercato e i clienti in merito a chiarimenti sugli ordini (gestione dei reclami) e gestire eventuali escalation
* Gestione del team Customer Care/Support
* Coordinamento dei trasporti
* Assicurare tutte le operazioni e i processi necessari per una gestione corretta ed efficiente degli ordini cliente, inclusa la gestione delle esportazioni internazionali (conferme d’ordine, fatturazione, documentazione export e doganale, ordini di trasporto, ecc.)
* Coordinare e comunicare con tutte le interfacce della supply chain (Plan, Purchasing, Production, Quality, etc...)
* Garantire la correttezza dei dati anagrafici (classificazione doganale, origine, prezzi, dati cliente, ecc.) per una gestione fluida delle esportazioni
* Gestione del customer care e satisfaction
* Garantire la conformità a tutte le normative nazionali e internazionali applicabili al commercio estero, incluse le leggi su export control, sanzioni ed embarghi (certificati EUR.1, ATA Carnets)
* Gestione delle comunicazioni con le autorità doganali quando necessario
Requisiti indispensabili minimi
* Formazione di base commerciale o tecnica con diploma
* Qualifica professionale specifica in ambito export
* Esperienza nella gestione ordini internazionali
* MS Office e gestionali aziendali
* Esperienza di leadership e coordinamento di un piccolo team
* Orientamento al lavoro di squadra e spiccate capacità comunicative
* Orientamento al cliente e capacità di interagire con culture e mentalità diverse
* Inglese
Requisiti ideali e/o preferenziali
* Specialista certificato in commercio estero e pratiche doganali
* Esperienza in contesti industriali internazionali e beni strumentali
* Esperienza nel settore produttivo metalmeccanico
* Conoscenza avanzata di SAP (l'azienda implementerà questo gestionale)
* Laurea