Descrizione del lavoro La persona avrà il compito di presidiare l'intero ciclo di customer service B2B, diventando il punto di riferimento tra clienti, produzione (Italia/Cina) e forza vendita, e contribuendo a rendere l'organizzazione più strutturata ed efficiente.
Tra le responsabilità principali: Gestire operativamente il customer service per clienti internazionali (in particolare Germania e USA); Essere l'interfaccia quotidiana tra uffici italiani, produzione estera e clienti e rete commerciale; Monitorare ordini, rispondere alle richieste dei clienti valutando le criticità e le priorità, anticipando i problemi e non solo reagendo agli imprevisti; Elaborare analisi e report sintetici per la direzione (executive summary, KPI, anomalie, rischi); Proporre miglioramenti di processo e prassi operative per ridurre errori, ritardi e colli di bottiglia; Supportare le figure operative di customer service già presenti; Coordinare e guidare le figure operative addette alla produzione e alla logistica già presenti; Garantire continuità operativa in assenza del Sales Manager.
Qualifiche Esperienza consolidata nell'ufficio commerciale di lanifici o trading del comparto tessile; Conoscenza delle logiche produttive tessili (tempi, vincoli, limiti, impatti delle modifiche sugli ordini); Resistente capacità di analisi e sintesi: abitudine a trasformare dati grezzi in decisioni e report chiari; Abitudine a lavorare in contesti internazionali e multiculturali; Ottima conoscenza della lingua inglese (parlata e scritta); Attitudine a prendere decisioni, pensiero critico sviluppato e approccio problem solving; Capacità di gestire volumi elevati di informazioni e comunicazioni quotidiane.
Costituisce un titolo preferenziale l'aver maturato una certa esperienza con clienti americani del settore tessile o su mercati extra-UE.
Informazioni aggiuntive La nostra offerta: Contratto di lavoro indeterminato e a tempo pieno, sede operativa a Prato.
Disponibilità a orari prolungati e trasferte occasionali in Cina.
Inquadramento e RAL commisurati all'esperienza; per il/la candidato/a selezionato/a è prevista ampia flessibilità.
Entrerai in una realtà solida, strutturata e in continua crescita, dove il know-how tecnico non è uno slogan ma un vantaggio competitivo reale.
Avrai un ruolo centrale, con impatto diretto su processi, clienti e organizzazione.
Se cerchi un contesto dove poter alzare l'asticella e lasciare davvero il segno, questa è l'occasione giusta.