PbManpower Group /b, società specializzata in profili middle e new manager, ricerca per azienda cliente operante nel settore multiservizi un/una bAddetto/a Assistenza Clienti. /b /ppbr/ppbDESCRIZIONE DEL RUOLO /b /pulliPresidio Nazionale sulla gestione delle Richieste di Intervento e sul monitoraggio dei Fornitori per garantire al Cliente una corretta erogazione dei servizi contrattuali; /liliApprovazione in autonomia delle Richieste di Intervento, valutandone la Priorità e l’opportunità di esecuzione in base alla competenza contrattualmente prevista; /liliGestione delle richieste di intervento ricevute dai clienti monitorandone la puntualità di esecuzione da parte dei fornitori, il livello di servizio (SLA) e la soddisfazione del cliente/utente finale; /liliGestione dei Solleciti e dei Reclami nonché delle richieste di informazioni sullo stato della chiamata ricevute dai Clienti; /liliRelazionarsi con i fornitori coinvolti durante l’intero processo di gestione della richiesta di intervento al fine di garantire che ogni intervento abbia un esito certo e gestito. /li /ulpbr/ppbREQUISITI /b /pulliFormazione tecnica (perito meccanico, elettrotecnico o geometra) /liliEsperienza di almeno 2-3 anni maturata in ruoli analoghi all'interno di aziende operanti nel settore del Facility management /liliCapacità di lavorare in gruppo e gestione relazioni con clienti / fornitore /liliBuona conoscenza tecnica dei servizi di manutenzione, meccanici ed elettrici /liliBuona conoscenza dei principali applicativi informatici (Pacchetto Office) e Service Channel /liliBuona conoscenza della lingua inglese (livello richiesto, B1/B2) /liliCompletano il profilo, capacità di lavorare in gruppo, dinamismo, buona gestione dello stress e spirito d'iniziativa. /li /ulpbr/ppbL'AZIENDA OFFRE: /b /pulliAmbiente di lavoro dinamico, sfidante e tecnologico /liliFormazione professionale /liliLavorare per un’azienda leader di settore /liliL’inquadramento e la retribuzione saranno commisurati alle capacità ed esperienze maturate. /li /ulpbr/ppbSede di lavoro: /b Zola Predosa (BO) /p