MACCHINARI BARI Il nostro cliente è una nota azienda italiana di medie dimensioni, tra i leader nel mondo nel proprio settore, che da più di 30 anni progetta, realizza e commercializza macchinari in Italia e, soprattutto, all'estero. TECHNICAL CUSTOMER SERVICE MANAGER (RIF. che, rispondendo alla Direzione aziendale, dirige l'intero processo del servizio clienti, dal pre al post-vendita. Pianifica le strategie e le attività operative, gestendo un piccolo team, monitora il livello di soddisfazione del servizio e prepara relativi report per la Direzione. Pianificare le strategie e le attività operative del ServiceRedigere le procedure e ottimizzare i processi e coordinare la loro implementazione presso le filiali estereMinimizzare i tempi di risoluzione di problematiche per massimizzare la qualità del servizio offertoAnalizzare le richieste dei clienti, monitorando il livello del servizio offerto attraverso strumenti quali, ad esempio, l'NPSGestire ticketing, priorità, escalation e comunicazione proattiva con clienti, dealer e centri autorizzatiCoordinare i dealer per ciò che riguarda le attività di Service e gestire le attività di training per i loro tecniciGestire le campagne di richiamo proponendo eventuali azioni correttiveGestire il processo di garanzia e reportistica verso fornitori/OEMOttimizzare il magazzino ricambi
Il candidato ideale, laureato o diplomato ad indirizzo tecnico (ad esempio meccanica, elettronica o meccatronica), ha maturato alcuni anni di esperienza all'interno di aziende strutturate, in ruoli manageriali di assistenza post-vendita/technical customer service, in ambito macchinari industriali e/o automotive. Ha conoscenza di schemi elettrici/idraulici, ha familiarità con normative sicurezza macchine e documentazione tecnica (ad esempio manuali e procedure), è abituato ad utilizzare ERP e/o CRM, Field Service Management e sistemi di ticketing. Sono altresì necessarie l'ottima conoscenza della lingua inglese e la padronanza di Excel.
Al di là della formazione e delle competenze tecniche, per ricoprire con successo la posizione sono necessarie doti di problem solving, capacità organizzative e di analisi, orientamento agli obiettivi, capacità di sviluppare relazioni durature con clienti e partner commerciali, la disponibilità a trasferte sia in Italia che all'estero.
L' azienda, caratterizzata da un ottimo ambiente e in fase di forte crescita, offre l'assunzione a tempo indeterminato come Quadro secondo il CCNL Metalmeccanico, un pacchetto retributivo di particolare interesse (fisso, sistema incentivante e benefits) e gli strumenti necessari per svolgere al meglio l'attività.
it, indicando nell'oggetto il riferimento VEC 01/2026.
HR Executive contatterà esclusivamente i candidati ritenuti in linea con la posizione e ringrazia, sin d'ora, tutti gli altri per l'interessamento. HR Executive garantisce i diritti previsti dalla normativa sulla Privacy e utilizzerà le informazioni ricevute esclusivamente per attività di Ricerca e Selezione di Personale .