Profilo
ADDETTO/ACUSTOMER SERVICE
Ufficio: Customer Service
L’Addetto/a Customer Service si occupa delle attività operative legate all’inserimento e monitoraggio degli ordini Cliente, alla trasmissione delle informazioni commerciali e previsionali e all’aggiornamento dei dati necessari alle funzioni aziendali coinvolte. Mantiene un contatto costante con i Key Account Manager di riferimento e contribuisce al corretto avanzamento delle commesse e all'apuntualità delle comunicazioni verso il Cliente.
Responsabilità
* Ciclo ordine e avanzamento commesse:
o Inserimento ordini Cliente nel sistema gestionale con verifica della correttezza dati
o Controllo avanzamento commesse e aggiornamento delle liste di priorità
o Estrazione documenti e archiviazione a supporto delle attività commerciali
* Attività operative legate al Cliente:
o Inserimento reclami e gestione resi secondo le procedure aziendali
o Compilazione e invio di report Cliente (es. portafoglio ordini, delivery performance)
o Stesura e trasmissione di offerte commerciali secondo le indicazioni dei Key Account Manager
* Attività previsionali e amministrative:
o Trasmissione dei previsionali Cliente all’Ufficio Pianificazione e analisi dei dati con le funzioni coinvolte
o Sollecito pagamenti su segnalazione dell’Amministrazione
o Aggiornamento dei listini vendita secondo le indicazioni ricevute
Conoscenze
* Utilizzo di gestionali aziendali per la gestione ordini e delle anagrafiche Cliente
* Conoscenza dei principali strumenti MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook)
* Conoscenza intermedia della lingua inglese (preferibile, non vincolante)
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