Il nostro cliente è Car Clinic S.r.L., società italiana leader nel settore della riparazione di carrozzerie automobilistiche in convenzione con le principali compagnie assicurative. L'azienda ha una rete di 59 centri di proprietà e può contare ormai su un asset di circa 600 dipendenti. L'azienda è fortemente orientata verso l'innovazione progressiva dei processi; è permeata di una forte cultura della soddisfazione del cliente punta molto su valori come la trasparenza e la determinazione al raggiungimento degli obiettivi attraverso la misurazione per KPIs.
Per il centro CAR CLINIC SRL di BRESCIA (BS) dobbiamo reclutare un profilo di
RESPONSABILE CENTRO AUTORIPARAZIONI
Il profilo in questione risponderà gerarchicamente all'Operations Manager di area, si occuperà di:
* Monitoraggio degli indicatori di performances (KPIs) e analisi della reportistica periodica con elaborazione di conseguenti strategie operative e commerciali che consentano di raggiungere efficacemente gli obiettivi assegnati;
* Tenere sempre in ordine il conto economico della filiale;
* Sovraintendere alle attività delle risorse assegnate (Assistenti clienti, Tecnici carrozzieri; Capo Officina) e fungere da interfaccia tra il management aziendale e il team di filiale;
* Supervisionare le attività amministrative legate alla filiale di riferimento.
* Declinare sulla filiale la politica aziendale di customer experience ai massimi livelli attraverso un'adeguata accoglienza del Cliente e la gestione di eventuali relative criticità.
* Organizzare e gestire anche in prima persona la presa e consegna delle vetture dei clienti, a supporto degli accettatori.
* Partecipare alla valutazione dei sinistri in collaborazione con il Tecnico Esperto della filiale.
* Ordinare i ricambi in collaborazione con la Centrale d'Acquisto.
* Pianificare e organizzare le singole attività delle risorse assegnate in una prospettiva di Lean Production.
Chi è il candidato ideale per noi?
Una persona almeno diplomata o laureata con pregressa esperienza in un ruolo di coordinamento, supervisione, organizzazione delle attività after sales presso Officine di concessionarie automobilistiche strutturate con un settore Service. In alternativa è comunque indispensabile aver maturato ruoli di supervisione e coordinamento in contesti aziendali organizzati di settori dove si lavora secondo logiche qualitative e quantitative, orientando le attività al rispetto dei KPIs assegnati in un contesto procedurizzato e strutturato (possono andare bene catene della GDO o del settore Retail, ad esempio).
Una persona con le seguenti soft skills: capacità relazionali e comunicative sia verso il cliente che verso i referenti interni; capacità di pianificazione e organizzazione; flessibilità operativa, problem solving e resistenza allo stress; team-building, team-working, capacità di analisi delle variabili di un contesto e di conseguente elaborazione di strategie.
Una persona che condivida i valori indispensabili per Car Clinic Srl: onestà, serietà, rispetto del cliente e del team.
Se ti rivedi in queste caratteristiche, non resta che candidarti!
Orario di lavoro: 40 ore settimanali con disponibilità a ore di straodinario anche al sabato.
Sede di lavoro: BRESCIA
Il pacchetto retributivo prevede un contratto da dipendente a tempo indeterminato secondo il CCNL Commercio (abitualmente è previsto il I° livello CCNL Commercio per questa figura).
Sono previsti premi periodici legati al raggiungimento degli obiettivi da parte del team.
Si prevedono buoni pasto, polizza sanitaria, pagamento degli straordinari, formazioni periodiche.
Non è prevista l'auto aziendale per questo profilo.
Le candidature interessate devono autorizzare il trattamento dei dati personali presenti nel CV ai sensi del D. Lgs. 2018/101 e del GDPR (Regolamento UE 2016/679).