Società specializzata nell'erogazione di servizi alle imprese e ai privati seleziona una figura da inserire nel dipartimento Customer Care per la gestione del post-vendita. La risorsa agisce come consulente di primo livello, fornendo soluzioni tempestive e garantendo la massima soddisfazione dell'utente finale attraverso i diversi canali di contatto aziendali.
Attività e responsabilità
Gestione delle richieste di assistenza tramite canali telefonici, email e sistemi di messaggistica istantanea.
Risoluzione di problematiche relative ai contratti di servizio, fatturazione e attivazioni.
Fornitura di informazioni tecniche e commerciali su pacchetti e abbonamenti attivi.
Gestione dei reclami e coordinamento con l'ufficio tecnico per la risoluzione dei guasti o dei disservizi.
Aggiornamento costante del database clienti e registrazione degli esiti dei contatti nel sistema CRM.
Requisiti e competenze
Diploma di maturità o Laurea (preferibilmente in ambito linguistico o comunicativo).
Eccellente proprietà di linguaggio e dizione chiara, con spiccata empatia relazionale.
Capacità di ascolto attivo e attitudine alla gestione di conversazioni complesse o critiche.
Velocità nell'utilizzo del PC e buona conoscenza del pacchetto Office (particolarmente Outlook).
Precedente esperienza in ruoli di assistenza clienti o back-office commerciale (requisito gradito).
Offerta e proposta Contratto iniziale a tempo determinato, con successiva stabilizzazione in organico. Il lavoro è strutturato su turni diurni (no festivi), a tempo pieno, per 40 ore a settimana. Percorso formativo retribuito, ticket restaurant e premi di produzione legati alla qualità del servizio.
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