Nell'ottica di un rafforzamento dell'organico interno, siamo alla ricerca di un/a Addetto/a al Customer Service.
Di seguito alcune caratteristiche ricercate del ruolo:
* Riporta al Coordinatore Customer Service;
* Si interfaccia quotidianamente con i Clienti di propria competenza, costruendo una relazione di fiducia attraverso una comunicazione prefessionale e chiara, basata su un approccio al problem solving, al fine di garantire loro risposte tempestive rispetto ad ogni esigenza ed aggiornarli con lo stato di avanzamento dei loro lavori e progetti;
* Si interfaccia costantemente con i reparti di Pianificazione, Logistica e Ufficio Acquisti;
* Cura tutte le fasi operative legate agli ordini di propria competenza, dall'acquisizione degli stessi fino alla successiva gestione delle spedizioni:
1. Verifica prezzo;
2. Verifica della data di consegna;
3. Apertura dell'ordine di vendita;
4. Apertura e rilascio della commessa;
5. Controllo degli stati di avanzamento della commessa con la Programmazione, al fine di assicurare la chiusura dell'ordine in termini convenuti;
6. Interfaccia continua con il magazzino al fine di garantire la puntualità delle consegne al Cliente.
* Gestisce il listino prezzi fornito dall'Account&Project Manager di riferimento, per controllare il prezzo d'ordine;
* Gestisce ed eventualmente negozia le date di consegna nel rispetto dell'OTIF commerciale pattuito con il Cliente;
* Gestisce, in collaborazione con l'A&PM di riferimento, le modifiche al progetto richieste Cliente, successive all'ordine;
* Elabora le reportistiche richieste dalla Direzione Aziedale;
* Cura gli archivi informatici e cartacei come da procedure aziendali;
* Controlla quotidianamente i piani di spedizione del giorno successivo ed evidenzia eventuali criticità al Planning Manager ed al Responsabile di Magazzino;
* Monitora costantemente l'invio degli impianti stampa da parte del Cliente nei tempi pattuiti e lo sollecita dove necessario, al fine di non creare rallentamenti nel flusso pre-produzione;
* Monitora l'allineamento tra call-off dei Clienti e programmi produttivi ed evidenzia eventuali criticità al Planning Manager.
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