In ottica di rafforzamento del nostro Team Customer Service, siamo alla ricerca di un/una Service Specialist da inserire nella nostra sede di Piacenza, all’interno di un team strutturato dedicato alla gestione e al miglioramento dell’esperienza post‑vendita. Nello specifico, la persona individuata si occuperà delle seguenti attività: Contrattualizzazione e gestione dei partner di servizio, tra cui: Centri assistenza Laboratori tecnici Provider di customer care / call center Sviluppo, gestione e monitoraggio della rete dei Centri Assistenza Tecnica (CAT) a livello nazionale. Analisi e monitoraggio delle performance dei partner tramite KPI qualitativi e quantitativi. Gestione dei claim dei clienti, incluse le casistiche critiche, e proposta di miglioramenti di processo. Relazione con Associazioni dei Consumatori, studi legali e stakeholder interni (Legale, Commerciale, Logistica, Retail). Coordinamento delle attività di post‑vendita relative alla marca privata, inclusi: Supporto alla rete vendita e collaborazione continua con il Team Service e la Service Manager. Visite periodiche presso i partner sul territorio nazionale (trasferte occasionali). Contributo allo sviluppo di policy, strumenti e processi legati al post‑vendita. Approvvigionamento delle parti di ricambio Gestione stock e monitoraggio interventi Analisi dei tempi di assistenza e valutazione dei partner I candidati ideali presentano i seguenti requisiti: Esperienza in ambito: assistenza tecnica post‑vendita gestione fornitori/partner nel settore elettronica di consumo, retail o servizi tecnici. Capacità analitiche e confidenza con KPI e reportistica. Buona conoscenza di Excel (formule, pivot, macro) e dei principali applicativi informatici. Conoscenza del funzionamento dei CAT e dei sistemi di ticket