Avrà la responsabilità di presidiare il monitoraggio dell'intero ciclo di vita dei contratti e di facilitare la risoluzione delle eventuali criticità sollevate dai clienti, attraverso il governo operativo e tecnico dei contratti e garantendo il rispetto dei requisiti prestazionali definiti (KPI, SLA).La figura parteciperà alle seguenti attività:Attività principaliGarantire la definizione e il presidio della governance della gestione tecnica dei contratti di servizio, assicurando la verifica dell'effettiva erogazione rispetto alle specifiche contrattuali.Assicurare la supervisione del sistema di monitoraggio dei KPI/SLA, garantendo l'analisi delle performance dei fornitori/Soci Gestori e l'attivazione delle opportune azioni correttive.Garantire il coordinamento delle funzioni aziendali coinvolte nella predisposizione dei riscontri a richieste, contestazioni e applicazione di penali da parte delle Pubbliche Amministrazioni.Garantire il presidio del ciclo di vita dei contratti, guidando le review periodiche e il monitoraggio di scadenze, rinnovi e milestone contrattuali rilevanti.Assicurare il governo e le variazioni contrattuali in corso di esecuzione, assicurandone la coerenza con gli obiettivi aziendali, il rispetto dei vincoli normativi e l'adeguata valutazione degli impatti economici e operativi.Garantire la gestione delle richieste dei clienti relative a indicatori soggetti a penali personalizzate, nonché il coordinamento dei processi di approvazione e di implementazione di nuovi indicatori richiesti, in collaborazione con le strutture interne e i Soci.Assicurare un reporting tecnico-economico strutturato verso il top management, con focus su performance contrattuali, costi, rischi e opportunità di ottimizzazione.RequisitiLaurea tecnica (Ingegneria Gestionale, Industriale, Energetica, Telecomunicazioni o Economia).Consolidata esperienza (10+ anni) nella gestione tecnica di contratti di outsourcing in ambiti come ICT e/o Telco. Ottima padronanza di KPI tecnici, SLA, penali e strumenti di performance management. Competenze nella lettura di documentazione tecnica (livelli di servizio, indicatori di qualità, metriche e Key Performance Indicator). Esperienza nella gestione esecutiva di appalti pubblici con supervisione della conformità contrattuale, verifica documentale e imputazione contabile, garantendo la piena tracciabilità delle attività di esecuzione nel rispetto delle normative vigenti. Esperienza con sistemi di monitoraggio e reporting tecnico (strumenti di BI). Conoscenza di principi di project management e gestione operativa. Buona dimestichezza con strumenti digitali: Excel avanzato, strumenti di gestione contratti.Competenze complementariNegoziazione strategica: capacità di mediare tra esigenze legali, commerciali e operative, trovando soluzioni equilibrate che tutelino l'azienda senza compromettere il rapporto con clienti, fornitori e stakeholder istituzionali. Comunicazione complessa: abilità di tradurre contenuti contrattuali complessi in messaggi comprensibili per il business, supportare il management nelle decisioni e gestire interlocuzioni sia interne che esterne. Problem solving: approccio strutturato all'analisi e risoluzione di inefficienze e disservizi. Leadership collaborativa: capacità di guidare il team creando responsabilizzazione e coinvolgimento, favorendo un clima di collaborazione orientato al raggiungimento degli obiettivi comuni.Intermedia Selection, società leader in Italia nella ricerca e selezione di professional e middle management, è presente in Italia con più di 35 consulenti tra gli uffici di Milano e Roma.Autorizzazione del ministero del lavoro n° 20323/RS#J-18808-Ljbffr