Siamo alla ricerca di risorse qualificate da inserire nel team di assistenza applicativa dedicato alle piattaforme di pagamento. Il ruolo è strategico per garantire continuità operativa, qualità del servizio e presidio normativo. Le risorse selezionate supporteranno i processi legati a carte di pagamento e pagamenti digitali, contribuendo alla gestione dei ticket, al monitoraggio degli SLA e alla produzione di dashboard KPI. Responsabilità principali: - Gestione operativa dei ticket su piattaforme di pagamento tramite ServiceNow ITSM, con presidio su SLA e tempi di risoluzione. - Supporto applicativo e funzionale agli utenti interni ed esterni su tematiche relative a carte di pagamento e pagamenti digitali (bonifici, SEPA, instant payment, wallet, POS, acquiring, antifrode, riconciliazione). - Monitoraggio delle performance dei servizi e produzione di dashboard KPI. - Analisi e risoluzione di problematiche funzionali relative a transazioni, autorizzazioni, clearing, riconciliazioni, chargeback e dispute. - Collaborazione con team tecnici e di business per la gestione di incident, change e miglioramenti evolutivi. - Verifica della conformità normativa (PCI-DSS, PSD2, SCA, AML) e supporto nei processi di audit. - Documentazione delle attività e aggiornamento della knowledge base applicativa. - Partecipazione a riunioni operative e di coordinamento con clienti e stakeholder. Conoscenze tecniche richieste: - Competenze funzionali e normative: - Carte di pagamento: credito, debito, prepagate - Pagamenti digitali: bonifici, SEPA, instant payment, wallet, POS, acquiring - Gestione chargeback, dispute, riconciliazioni e antifrode - Normative di riferimento: PCI-DSS, PSD2, SCA, AML - Strumenti e tecnologie: - ServiceNow ITSM (gestione ticket, SLA, dashboard KPI) - Sistemi di monitoraggio e reporting - Familiarità con circuiti internazionali (Visa, Mastercard) - Conoscenze informatiche: - Buona padronanza di Office 365 (Excel, PowerPoint, Teams) - Capacità di analisi dati e creazione reportistica - Conoscenza base di ambienti applicativi e flussi IT (incident, change, release) Caratteristiche personali richieste: - Proattività e capacità di anticipare i bisogni del servizio - Concretezza e orientamento al risultato nella gestione dei ticket - Rapidità di apprendimento, flessibilità mentale e adattabilità a contesti complessi - Precisione e attenzione al dettaglio per transazioni e attività soggette a compliance - Chiarezza comunicativa con utenti, team tecnici e stakeholder - Predisposizione al lavoro di squadra e al supporto reciproco - Autonomia operativa nel rispetto di priorità e SLA - Orientamento al cliente e capacità di mantenere elevati standard di servizio Capacità manageriali richieste: - Nessuna Piano di integrazione previsto: - Affiancamento diretto da colleghi senior - Osservazione e partecipazione attiva alla gestione dei ticket su ServiceNow - Introduzione ai processi specifici delle commesse attive (carte e pagamenti digitali) Cosa offriamo: - Iniziale tempo determinato di 12 mesi con poi assunzione a tempo indeterminato; RAL 25.000-30.500€ a seconda dell'esperienza - Inserimento in un team dinamico e strutturato, con opportunità di crescita professionale - Coinvolgimento in progetti strategici e operativi di rilevanza critica - Ambiente di lavoro collaborativo e innovativo Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato Durata contratto: 12 mesi Retribuzione: €27.000,00 - €30.500,00 all'anno Benefit: - Buoni pasto - Cellulare aziendale - Computer aziendale - Lavoro da casa