Formec Biffi SpA, azienda Leader nel panorama italiano per la produzione di Salse e Sughi Pronti, è alla ricerca di una risorsa da inserire nel proprio organico nel ruolo di
È pronto/a a candidarsi?
Si assicuri di aver compreso tutte le responsabilità e i compiti associati a questo ruolo prima di procedere.
Customer Service Specialist
La risorsa, rispondendo al Responsabile Back office, darà il suo supporto tecnico ed operativo e si occuperà di:
Interagire con i clienti rispondendo alle richieste e recependo eventuali segnalazioni;
Intervenire nella risoluzione delle problematiche, se necessario, con il supporto dei referenti degli uffici ordini, Customer service, Traffico;
Raccogliere dati tramite l'interazione con clienti e vettori ed elaborare statistiche rispetto alla qualità e puntualità del servizio e relativamente al rispetto dei KPI;
Analizzare eventuali anomalie nel trasporto, raccogliere le informazioni necessarie alla ricostruzione dell'accaduto, mantenere aggiornati i database, gestire le eventuali procedure di addebito e monitorare l'intero processo comprese eventuali contestazioni provenienti dagli interlocutori coinvolti;
Monitorare lo stato delle consegne e provvedere ad eventuali solleciti;
Processare ordini e richieste tramite supporti informatici qualora necessario;
Requisiti:
Diploma di scuola secondaria superiore (preferibile indirizzo amministrativo o commerciale) o Laura Triennale/Specialistica (preferibile indirizzo amministrativo o commerciale o logistico);
Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel e posta elettronica;
Ottime doti comunicative e capacità organizzative;
Predisposizione al lavoro in team e orientamento alla gestione del cliente, buona conoscenza lingua inglese
La provenienza dal settore logistico è considerata un plus.
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Sede di lavoro: San Rocco al Porto
Orario: lunedì- venerdì ***********************
Contratto diretto con Azienda.